皆様、こんにちは。
国際イメージコンサルタント・印象学者のakoです。
梅雨の季節になりましたね~。
この時期のショッピングアテンドは雨になることも多く、
かといって店舗間はタクシーに乗る距離でもなく、
お客様と傘をさしながら移動することもしばしば。
でも前々からご予約を頂いている為、
どんなに雨がひどかったとしても、
雨天延期というわけにもいかず。笑
雨の日は申し訳ないなぁ、
でもせめてその分、良い物をご紹介したい!
そんな思いでショッピングアテンドをさせて頂いています。
そんな中、立て続けに優秀な販売員さんを発見!
最近出会ったのは靴売り場の販売員さん。
お客様が試着している様子を見て、
フィッティングのチェックポイントを細かく教えてくれ、
シューズセミナー級に詳しく教えてくれました。
もちろんスタイリングとしての靴は分かって居ても、
その靴のフィッティングのチェックポイントは、
靴のプロにしか分からない話。
すごく勉強になりましたし、
ジャストフィットな靴をご紹介でき、
お客様にも喜んで頂けました。
更には将来的に革が伸びた際の調整方法まで、
こっちが伸びたら、ここを調整する、
こっちが伸びたら、こっちで調整するというように、
将来的な使い方までアドバイスして下さいました。
本当にお客様目線でのアドバイス。
しかも知識が豊富で信頼感抜群。
優秀な販売員さんというのを肌で実感しました。
ショッピングアテンドをしていると、
売れる店員さんと売れない店員さんって明らかで、
本当に対応が違うんですよねぇ。
売れる店員さんは、本当に空気を読むのが上手。
きっと会話を聞いているのでしょうね。
お客様が試着などに入られた合間を見て、
「スタイリストさんですよね?何かあれば声かけて下さい!」
とだけ言い残して、敢えて距離を取ってくれたり。
「今売れてるんですよ~。私も持ってるんです~。」
では売れないことも分かっているんだと思います。笑
しかも聞いていないようでちゃんと会話を聞いていて、
「黒じゃなくて紺があると良いですよね。」
なんて話してると、さっと紺色を持ってきてくれたりして。
何らかの法則にのっとって提案しているのを察知し、
敢えてスタイリングには口を出さないスタンスで、
決して売り込みには来ないんです。
一方で実はものすごい空気を察知して
頼んでなくても言う前にサポートして下さるという。
しかもお客様が気に入った製品があれば、
その製品ならではの特長を解説してくれたりするので、
結果、お客様も喜ばれて購入されることが多いのです。
最近立て続けにそんな販売員さんに会い、
販売員さんのレベルが高くなっている気がしました。
こういう販売員さんが居て下さると、
お客様をお連れするのに本当に助かりますし、
次もそこで買いたいなと思いますよね。
というわけで、物を売って居たとしても、
売っている人ってすごく大事。
そんな人を目指したいなと思いました♪
【ライター紹介】
Mu:Design Asia Image Consulting (MAIC) 代表
国際イメージコンサルタント・印象学者ako
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