クレーム

雲は多いけど　晴れてる朝。
昨日ほどの冷え込みはないけど　朝はストーブＯＮです。


クレーム。
昨日の朝　激しく文句を言ってるお客さんがいた。
私の隣のレジで　早朝シフトの女の子に向かって　激しい口調で・・・・


お客さんのレジを済ませて　彼女の横に立って話を聞く。


客「缶コーヒーがぬるいんだよ。昨日もそうだった。あんた昨日もいただろう。
　　寒くなったんだから　売れ筋のものは多めに温めておくのが店の責任だろうが。
　　明日もぬるかったら　ただじゃおかないからな」

・・・・と並んで申し訳ございませんという私たちに言い捨てて店を出て行きました。
早朝のシフトの彼女は　確かに昨日もいた。そしてそのお客さんを接客した。そんでその時もぬるい言われたそうだ。


ホット缶は　前日の閉店前にパンパンに補充してもらっている。
それでも　朝は飛ぶように売れていく。
だから　売れたらすぐに補充するけど　温まるのに時間がかかる。
お客さんの言い分もわかるし　ごもっともとも思う。
でも　サボってるわけじゃないしできる限りのことはしてる。


しかもお客さんはブラックが好きで　安いのしか買わない。
自社ブランドの１００円でおつりがくるのしか買わない。
売れ筋を・・・・というが　実は売れすじはジョージアのエメマンだ。
だからエメマンは場所をとって沢山温めてあるｗ
熱々のブラックがいいのなら　１００円では買えないほうを買えば　持てないほど熱い。


お客さんは勝手だ。
熱すぎると　熱くて持てないと文句をいう人もいる。


でも　あんな客にえらそうに文句言われるのは面倒なので　言い分を聞いてやったといわんばかりにお客さんの好きなコーヒーの場所を増やした。
更にそのお客さん用に朝一番で一本よけておくことにしたので　お客さんもご満悦になるだろう。
本当は　そんな客はもう来てもらわなくて結構と店長を含め全員で思うのだが　本部にクレームを入れられるとそれこそ面倒なので　しばらくは対応をすることにした。
でも　笑顔で接客はしないｗ　心の中で　他の店に行けと念じるｗ

今日は　病院に行って　午後から１時間だけお仕事。

はぁ　　見ていないドラマをいくつか見てみたけど　つまらんものが多い。

では　今日も一日元気にいきましょう！