皆さんこんにちは
すだ＠接客のプロです。
今回より、色々な事例をもとに接客のプロがあらゆる事例にどう対処しているかをご紹介してまいります。
今回は実際にあった整骨院での「コミュニケーション＆ヒアリング」です。
前回は腰痛の件でお話をしましたが、それとは別件で通っていた院でのお話。
私はもともとアスリートで、言ってしまうと癖が強い客かもしれません。
→主張が強いのかもしれません。
現役時代に膝の調子が悪く、下宿先の近くのとりあえず治療院に行ってきました。
ご高齢の方がやっていた治療院で、昔気質なのかな？
あまり人の話を聞かないというか、、、自分の主義に絶対の自信を持っている部分が強いです。
膝が痛いので、腰から痛みがきていたりもするのですかね？腰も響いているので、併せてみてほしいです。
→いや、膝であれば●●をすれば大丈夫だよ。まかせておいて。
という、私の主張をきいて～って思ったりしつつ、施術を受けていましたが、やはり腰の違和感がぬけきれず、膝も痛みが取れませんでした。
施術者の技術や経験はわかるのですが、やはちこちらの話を聞いてほしいです。。。
こちらの話も聞いてくれる院が安心して通院できると思います。
そんな院がもっと多くなってくれるように、私が色々な院を改善してまいります。
私はクライアント様の課題に合わせた研修を構成し、理想と現実のギャップ＝課題を見つけ、その課題解決に向けたCS向上研修を実施しております。
ご覧いただきありがとうございます！
私の生きる上でのモットーは
「感謝心」
指針は
「一期一会」
最強の人たらしが世の中の接客に物申していきます！
～レコメンド～
ツクツクマーケットプレイス
無料のメルマガ
https://home.tsuku2.jp/merumaga_register_nologin.php?scd=&mlscd=0000205947&agt=
ツクツクメンバー（無料）も随時募集しております！
https://home.tsuku2.jp/invReg/000003112759
各種SNSアカウントも稼働しておりますので、ぜひフォローお願いします。
MTOC SQUARE公式チャンネルは
https://www.youtube.com/channel/UCXwPh1P5QU3KbmIzwuiW7CA
チャンネル登録・高評価をお願い致します！
→不定期開催ランニングコミュニティの動画をぜひご覧ください♪
MTOC SQUARE HP
MTOC 代表 すだ