そういえば、家族に連絡取れなかった。
サービス利用計画のモニタリング、平日は主に事業所を中心に回っていますが、内容によっては各家庭に電話して状況を聞くことも必要です。もちろん、書類ができた時はその説明と確認をすることも必要ですが、現状把握をする意味では、休みの日が取りやすいはず。でも今日はできませんでしたね。午前に訪問と事務処理、午後はカラオケのプログラムだったので、何もできませんでした。
その「訪問」でのこと。
予定では昨日行きたかったけど、相手の都合で今日行くことに。ちょっと色々と難しい人なので対応に苦慮するけど、相手の希望なので今日対応することに。書類も持っていざ訪問。呼び鈴を鳴らしてみるが・・・反応なし。しばらくしてもう一度呼び鈴を鳴らしたけど、反応なし。本来なら今日は居宅介護のサービスが入っている日なので、反応がないことはないはず。ケータイから自宅に電話をすると、家の中では電話が鳴っているのに、出る気配なし。正直、自分の中では「また、やられたか」と思いました。
この相手、一度すっぽかしを食らったことがあります。
すっぽかしを食らって翌日行くと、理不尽に不満を言われてしまったので、正直付き合いたくないな・・・と言うのが第一印象。まぁ「理不尽な不満」というのは、今思い返せば不安の表れだったと思うんですけどね。ただ一度そういうことがあったので、またやられてしまったと思いました。なので、そのまま職場に戻ることに。
職場に戻ってボスに報告すると、電話が。
自分が取ると、不在だった相手から電話が。そのあとヘルパーさんから電話があったけど、どうやら突発的な事情で不在にせざるを得なかったとのこと。また来てほしいとのことだったけど、時間が取れなかったので電話で対応をすることに。相手方も納得し、電話を切る時には「済みませんでしたねぇ」とあいさつ。決して忘れていたわけではなかったんですね。
最近になって、「怒り」が「不安」と理解し始めた自分。
この人も決して不満があって理不尽なことを言うのではなく、不安だから出てくる感情。そういうことが自分でも理解できつつあっても、最初の印象は大きいのでなかなか前向きに受け止められないのが、正直なところ。苦手意識は、なかなか消えないものです。