クレーム対応の極意～ポイントは応召義務の”深い”理解
大阪府保険医協会で事務局参与を務めていらっしゃる○○様より、
医療機関の患者トラブルを解決する極意をお話しいただきます。
こんな メールが 良く届きます。
患者クレームで 困っている医療機関多いでしょうね。
うちは クレームないか？って。
もちろん そんな医療機関ないですよね？
うちも 当然ありますが。（少ないほうだと思ってはいるんですが）
当院では 私が対応することは あまりないです。
患者さんや利用者等 又は家族が
「院長だせや！コラァ！」
とか なれば 当然行くんですが。
うちのスタッフや 母とかが 対応して、
「院長だせや！コラァ！」
ってなったことは これまで多分 私の記憶では１度もないです。
（なんか政治家みたいな答弁ですが。）
電話や メールで 一言 苦言とかはありますが。
スタッフに感謝です。
クレームには、よく聞いてあげることが大事みたいですね。
それは 私より スタッフの方が上手なようです。
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年中無休もりぞの内科
(12/311/11/2除く）
糖尿病診療
院長森園茂明
北九州市八幡西区上上津役2-14-17
電話：O93-611-5335
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