マニュアル＝システム

ディズニー関係の書籍は

ホスピタリティとは•••

的な内容が多いようなイメージがありました。

でも、この書籍は如何にして「ホスピタリティを持った組織を作るか」の方法論的な内容で面白かったです！

マニュアル

システム

型にはまる

というとなんだか機械的な心の通ってないものと捉えられがちです。

でも、このマニュアルやシステムがしっかりあるというのはチームが機能する上で必要。

そして、そのマニュアルの上に理念が乗っかる事で良いサービスが提供出来る的な内容でした。

とてもタメになる本でした^_^