３，サロン繁栄の四ステップ。
まず、ヘアサロン経営の流れが、どのようになっているのかについて確認しましょう。
最初に、「ここに、こんなサロンが存在していますよ」と気づいて頂くところから始まります。
そして、お客様に来店して頂いたら、次は、そのお客様に「繰り返し来店していただく」という流れが必要になります。つまり、どのようにして『再来店を促し、固定客化して行くか』ということです。
経営の目的は、『顧客数を増やして、利益を挙げること』のツーウェーです。
従って、最初にやるべきことは、「サロンの存在を認知して頂くこと」から始まります。
この実現のためには、次の四つのステップを踏むことから始まります。
第一のステップ＝サロン存在の認知（サロンのイメージ）
先ず『こんなサロンがありますよ』ということを商圏の見込客層に知ってもらう努力をします。そこには「店名・外装・ロゴマーク・外から見た雰囲気」からのイメージが問われますが、何よりも重要なことは『スタッフの見かけの印象』です。
ここは『店の顔』の部分であって、サロンのイメージに最も重い比重を占めます。
地域の見込み客は、サロンスタッフの「身だしなみ」を見て、このサロンのレベルが一流か、二流か。それとも三流のサロンかを無意識の内に認識します。
理美容師のコスチュームの基本は３Ｓ（清潔・清楚・質素）です。先ずは、ここを徹底しなければなりません。特に、「身だしなみの土台」と言われる「足元」は、統一していなければなりません。
病院や理美容サロン・エスティサロンのような、直接顧客の身体に接する職業に於いては、履物の基本は「白色」です。
第二のステップ＝サロン内容の認知（店内の雰囲気）
外から見て店の内容に興味・関心、そして好感を持たれるように演出することが重要で
す。つまり、「清潔感・上品なサロンイメージ」と共に、「身だしなみの良いスタッフ」を演出することが重要となります。
動く物体となるスタッフの印象は、サロンの印象として強く作用します。
例えば、空に舞うアドバルーンや、薬局などで見られる動く宣伝物。これは人の目に留まり易いという特長があるからです。したがって、スタッフのコスチュームへの気くばりは非常に重要となります。
先ずは『髪』です。そこにはヘアデザイン「三つの必須条件」があります。
■毛髪のツヤ。ツヤのない毛髪は最悪、他の良い所を全て消し去る。
■毛髪の色。 退色したような髪の色や、品の無い色は避ける。
■ヘアスタイル。顧客が真似したくなるようなヘアスタイルになっているか。
以上の三点について、サロンの認知基準を設定します。
次は「顔の手入れ」です。
■ヒゲは厳禁。最近の傾向としては理美容師のヒゲは減少しているが、まだハイブロー客層の深層心理の理解が出来ていない人がいます。
■毎朝剃る。ヘアビジネスは仕事の特性から、顧客と顔を突き合わせて面談する機会が多
くあります。一日でも剃らなければ、不精ヒゲが丸見えになります。
■口臭のチェック。食後は必ず「うがいの励行」です。また、仕事の特性上、ニンニクを食べるこしは、休日以外は厳禁です。
次は「コスチューム」について。
■３Ｓの徹底。理美容師のコスチュームの基本は３Ｓ（清潔・清楚・質素）です。
ここを徹底しなければ、高料金サロンは実現しません。
■履物のチェック。白色の運動靴を最低三足は用意する。身だしなみは足元から。
プロ意識の醸成は、先ず「形から入れ」です。
第三のステップ＝好感の認知（接遇力・商品力）
「存在の認知」・「内容の認知」がされると、そこで初めて顧客が店に入ってきます。
この瞬間、スタッフはキャストになって、それぞれの立場で配役を演じることで店内のムードは
一変します。
「明るい笑顔・親密感のある接遇」によって、他店との違いを単純明快に演出して、「このサロンは凄い」と感じさせるのがこの瞬間です。
先ずは、「受付」から「カウンセリング」へと接遇の流れから始まりますが、肝心なことは顧客がリラックスできる雰囲気づくりです。
「貴方が上手なサロンと思われた理由は何ですか？」というアンケートの結果。
一位は、「丁寧に自分のも要望を聞いてくれるサロン」。
二位は。「丁寧なアドバイスをしてくれるサロン」となっています。
つまり、コミュニーションが如何に大切かが分かります。
第四のステップ＝信者客化（親密度の向上）
顧客の再来店がなければ、信者客化・贔屓客化は図れません。では何が必要か。
■スタッフ全員の、元気で明るい笑顔、
■親密感のある接遇、
■心くばりのある仕事の進め方」
この三つによって、顧客の満足度がグーンと高まります。そして、アフターフォロー三点セットの完全実施は、サロンの信頼を決定づけます。これが『顧客の信者客化』の始りです。
信者客は、従業員に代わってサロンの活動に参加します。
つまり、「ロダンはいいよ、一度行ってごらん」と口コミ宣伝をしてくれます。
「口コミに勝る販促ツールはない」と言いますが、これこそが「紹介客が増える核」となり、繁盛店につながります。
このことを繰り返しながら、時流環境の変化に対応し、常に自店の能力レベルを高めて行くことが、「信者客化・贔屓客化」のコアです。