パソコン苦手な女性起業家の味方！ 門口です。
お店に来店されたお客様は
あなたのサービスに大変満足されています。
が、思ったほどお客様がリピートしていない。
って体感されていませんか？
大満足なサービスを提供しているのにどうしてなんでしょう。
先ずは、
お客様があなたのお店から離れていく理由を知っておきましょう！
■1％が死亡する■
病気や事故などで、避けようがないし、取り返しもできません。
■3％が引っ越しする■
転勤などで遠く商圏外へ引っ越しされたら、これにも打つ手はありません。
■5％が友人や親戚の勧めでよそへ行く■
いろいろな絡みもあって仕方のない部分もありますが、反対によそからお店に引き寄せる対策も打てます。
■9％が価格や商品を比べてよそへ行く■
何人かは仕方ないとしても、何人かは引き止められる対策は打てます。
■14％が買いたい商品がない、商品・サービスが不満でよそへ行く■
全ての人を満足させることはできません。だからある程度はこれも避けられません。 しかし、この理由で行かなくなる店の多くは、お客さんの不満に気づいていながら繋ぎ とめようという努力をしていません。
以上の理由を全部合わせても、32％にしかなりません。
お客さんが離れていく 大多数の理由とは？
■ ６８％は ■
店主かその店の誰かにまともに相手をされないからよそへ行く
つまり、 「感謝されない、大事にされない、疎かにされている」と感じるのです。
つまり、 「感謝されない、大事にされない、疎かにされている」と感じるのです。
68％の理由は、
顧客が大満足していない。
であれば、私のお店はクリアーしているじゃない！
おっしゃる通りなのですが、
では、どうして思ったほどリピートしていないのか？
その理由は、
お客様がサービスを受けてから、
お客様に接する機会をつくっていないからです。
リピートしてもらうための
仕組みをシステム化していないからです。
仕組みをシステムと言うと
難しく感じるかもしれませんが
何日目にお礼のメール
何日目にハガキ．．．．
など、
だれでもできる事を
いつまでにやるかが
とても大事になります。
次回に、もう少し詳しくお話しさせて頂きます。
今日も、最後までお読み頂き
誠にありがとうございました。
最後に講座のご案内をさせて頂きます。
ＰＲ：Ｗｅｂ集客始めよう！
あなたのお店作り「ジグソーパズル」＆「トンネル」をスタートしましょう！
スタートし、「集客」を考えるなら！「Web集客」も必要です！
最初のステップはこちらから
開催日：2016/9/24（土）
「アメブロ初歩講座」
http://www.reservestock.jp/events/143361
「楽しく簡単にできちゃう画像作成講座」
http://www.reservestock.jp/events/143359
