「今日のレッスン
申し込みしてたんですけど
行けなくなりました」
レッスン直前や開始後に連絡が来たら
キャンセル料、もらってますか？
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教室・スクール起業経験7年
40代主婦の自宅教室・サロン起業
初心者さん専門の集客サポート・
染谷かおりです。
一緒にリサーチ、売れる商品
売れる仕組み作りで
やりたいことを実現
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キャンセル料はいただく
個人事業主、ひとり起業だと
悩むところですよね。
私の経験からの見解
キャンセル料はいただいてください。
これは私の職場の治療院で、
実際にあったお話です。
日曜日だけの
自費診療の予約メニュー
時間を過ぎても来ない方
居ました。
電話したら「忘れてました」
何度も繰り返していました。
そのうち電話にも出なくなりました。
他にも、
家族でお昼を食べに行ったら
お店が混んでいて、
施術予約の時間に間に合わないから
また今度にします～
とか。
お客様かも知れないけれど、
自分が本当に来て欲しいと思う
お客様なのかどうか？
ってことです。
私なら、私のレッスンを
私の施術を大切にしてくださる方に
全力で提供したい。
だって、その方のために準備も
事前にしてましたよね。
いただいていい、立派な理由です。
だから忘れてた、とか
無断連絡とかは
残念ですけど
ないなって思います。
（相思相愛じゃなかったのね
）
）キャンセル料をいただかないって
自分のサービスの価値を下げている
ことにもつながります。
自分で自分のサービスの
価値を下げないで欲しい。
なので、
キャンセルポリシーを提示しているなら
お約束どおりいただいてください。
こんな時はどうする？
本当に体調が悪くなってとか
家庭の事情とか
配慮が必要なことも
あるかもしれない。
いつもはきちんと時間も守って
くださる方で、今日はたまたま
かもしれない。
そういう時の提案。
その方がもし
キャンセル料を払いますと
おっしゃる時は、
もらいづらい場合は
●日程変更をお願いする
●日程調整が出来ないなら
キャンセル料をいただく。
●日程変更した日もドタキャンになったら、
キャンセル料はいただく。
さらに、、、もし、もしも、
キャンセル料をいただくことに
「悪いな－」って抵抗があるのなら、
レッスン代や施術費用を
事前入金制しておくといいです。
差し引いて返金する方が
抵抗ないと思います。
私からの提案まとめ
●キャンセルポリシーを提示
約束通りいただく
●キャンセル料の代わりに
次回の予約を取る。
（次回キャンセルしたらいただく）
●日程変更できないなら
キャンセル料をいただく
●事前入金制にしておき、
差し引いて返金するシステムにする
あなたも、あなたのお客様も
共に気持ちよい関係性で
居られることが一番
あなたの商品サービス
全力で届けていきましょう～
お読みいただき、
ありがとうございました。
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