......て、いったい何？
という方も、ひょっとするといらっしゃるかもしれない
ということに、今気づいた私。
それを放置するのは不親切かもしれない。
そんなわけで、今日は
受付順番システムでこんな便利がやってきます
という説明です。
これまで当院を受診しようという患者さんは
まずは実際にクリニックへご来院の上
受付をして頂く必要がありました。
混んでいるかどうかは運次第。
来てみるまで分からないのでバクチ状態。
しかも当院地下1階。
通りからチラッと様子を伺うのも無理。
混んでいるかどうかは運次第。
来てみるまで分からないのでバクチ状態。
しかも当院地下1階。
通りからチラッと様子を伺うのも無理。
来てみてビックリの
「うげっ、激混み
」
」なことも....
そして、決して広くは無い当院の待合室。
みなさん譲り合いの心で詰めて座ってくださっても
座るところがない
下手すると
立って待つところもない
なんて申し訳なさすぎる事態になることも、これまで幾度かありました
これらの問題を解決するべく
導入を決定した受付順番取得システム
要は
クリニックに来なくても
診療の順番が取れちゃうシステム
です。
しかも
その時点での待ち人数が
どこからでも把握できて
メールアドレスを登録すれば
「そろそろあなたの順番が近いから、
クリニックに来てね。
お・ね・が・い」
（注 実際の文面は違います）
という
順番お知らせメールも届いちゃう。
なので、
院内で拘束される時間は
確実に短くなる！
という画期的なシステムなのです。
クリニックの近所にいる方なら
思い立った時にサイトにアクセスして
「今の待ち人数は…0人！？
ラッキー！すぐ行こ！！」
とダッシュすることも出来るし
逆に
「待ち人数10人！？
今日は…止めとくか。
どうせ近いから空いてる時にしよ。」
と、無駄骨を折らずにすむことも可能になります。
さらに
午後診療の順番も午前のうちから取れます。
どういうことかと申しますと
患者さん自身がサイトを見て
「午前診療の待ち人数」
「午後診療の待ち人数」
をチェックし
どちらか空いている方で順番を取る
ということも出来るのです。
これでちょこちょこ出現する
受診人数の日内のムラも解消されるかも！
（さっきまで超空いてたのに今のこの混みようは一体、みたいな
皆さんおてて繋いでせーのでクリニックに足を踏み入れたのか的な
そゆこと、結構あるんですホント
）
）うーん、これまでに比べ格段に利便性が上がる期待大
これは、利用しない手はないってもんですよ奥さん！！（誰？）
サイトには
PC、スマホ、携帯電話のどれでも
アクセス可能です
もちろん中には
「パソコンやケータイの操作とか、無理ィ～
」
」というアナログな方も当然いらっしゃることでしょう。
そんな時には、これまで通り直接クリニックで受付して、院内で順番を待って頂いても大丈夫です
ただ、そのような方にも
分かりやすく説明をして
このシステムの恩恵を
受けて頂けるよう
サポートするのも我々の役目
これについては、
正直始まってみないと分からない面も多々。
しかしながら
どのような質問が出たか
どんなクレームがあったか
等について
細かく情報を共有し
対応を都度考えていく
そんな地道なことの繰り返しで
より良い受診環境を作って行くことが
必ず出来る
と思っています。
今月中、私の予想では相当受付バタつく見込み
新しいことを始めるってそんなもんです。
でも
それを恐れていては何も変えられませんから
変化の秋を、踏ん張って乗り切るのです
乞うご期待
台風一過の明日、こんな青空ひろがるかな？