● ネイルサロン経営DVDの感想【接客DVD 基礎編】自分の接客の改善点を出しました
こんにちは 門馬です
コンサルメンバーさん達から、DVDのご感想をお送り頂いています。
コンサルメンバーさん達に人気の「接客DVD 基礎編」です。
ご紹介させて頂きます。
接客DVDを見直し、自分の接客の改善点を出しました。
まずは、基礎編での改善点をリストアップしました。
接客DVD 基礎編 改善点
【掃除】
自宅サロンなので、サロン内はもちろん、玄関や廊下・階段、トイレなど、お客様の導線は常にキレイにして快適にお過ごしいただこう、と改めて思いました。POPなどのディスプレイもただ置くだけではなく、お客様の視線で見やすい配置で置こうと思います。
【笑顔・感情コントロール・ネガティブ発言はしない】
お客様に自分のプライベートで起きたことを愚痴ったりすることがありました。いくら仲の良いお客様でも甘えるのではなく、常に感謝しないといけない存在なのに、自分の感情を優先させた接客で笑顔も少なかったなぁと反省です。ネイリストの愚痴を聞かされるお客様の立場になって考えたら、イヤですね。。。
【正しく傾聴する】
お客様の話をきちんと最後まで聴いていなかったように思います。私が変な質問をすることで話が脱線してしまうことがあるので、傾聴の姿勢が不足していました。お客様も最後まで話し切らないとスッキリしないと思いますし、最後までお話を聴いて今日のお客様のご要望や願望を把握したいと思います。
【沈黙は怖くない】
沈黙の時間が長いと、耐えられなくなって、中身のないような質問（Closed Question)をしていました。お客様も黙ってサンプルを見ながら次のデザインを探している場合もありますし、私の質問でお客様のそのお時間を中断させているかもしれません。沈黙の間は、余裕の表情・笑顔で施術するようにしたいと思います。
【お客様のための質問をする】
ネイルをしているとお客様のお話を聞いて楽しくおしゃべりをして施術が終了してしまい、自分から質問してお客様のニーズや要望を聞き出せないまま、、ということがあります。もっとお客様との会話に意識を向けて、お客様の価値観や要望・願望を聞き出し、お客様に喜んでいただける提案につなげたいと思います。
【次回予約を頂くために、最初から接客方法を決める】
「次回予約を頂くため」という意識は接客中に持っていませんでした。来店周期の説明や、次回オススメデザインのご提案などでお客様が「次回も来たい」とワクワクして頂けるような接客をしたいと思います。
【お客様のタイプに合わせた接客】
お客様が４つのタイプのどれに当てはまるのか、やってみようと思います。完全に当てはまるタイプではないこともあるかもしれませんが、お客様に喜んでいただける接客につなげられるようにしたいと思います。ちなみに、自分のタイプは冷静分析型だなぁと思いました。
うちのサロンに来ていただける全てのお客様に感謝することを忘れず、感謝をベースに、喜んでいただける行動をし、信頼される関係を築けるようにしたいと思います。
まずは、基礎編での改善点をリストアップしました。
接客DVD 基礎編 改善点
【掃除】
自宅サロンなので、サロン内はもちろん、玄関や廊下・階段、トイレなど、お客様の導線は常にキレイにして快適にお過ごしいただこう、と改めて思いました。POPなどのディスプレイもただ置くだけではなく、お客様の視線で見やすい配置で置こうと思います。
【笑顔・感情コントロール・ネガティブ発言はしない】
お客様に自分のプライベートで起きたことを愚痴ったりすることがありました。いくら仲の良いお客様でも甘えるのではなく、常に感謝しないといけない存在なのに、自分の感情を優先させた接客で笑顔も少なかったなぁと反省です。ネイリストの愚痴を聞かされるお客様の立場になって考えたら、イヤですね。。。
【正しく傾聴する】
お客様の話をきちんと最後まで聴いていなかったように思います。私が変な質問をすることで話が脱線してしまうことがあるので、傾聴の姿勢が不足していました。お客様も最後まで話し切らないとスッキリしないと思いますし、最後までお話を聴いて今日のお客様のご要望や願望を把握したいと思います。
【沈黙は怖くない】
沈黙の時間が長いと、耐えられなくなって、中身のないような質問（Closed Question)をしていました。お客様も黙ってサンプルを見ながら次のデザインを探している場合もありますし、私の質問でお客様のそのお時間を中断させているかもしれません。沈黙の間は、余裕の表情・笑顔で施術するようにしたいと思います。
【お客様のための質問をする】
ネイルをしているとお客様のお話を聞いて楽しくおしゃべりをして施術が終了してしまい、自分から質問してお客様のニーズや要望を聞き出せないまま、、ということがあります。もっとお客様との会話に意識を向けて、お客様の価値観や要望・願望を聞き出し、お客様に喜んでいただける提案につなげたいと思います。
【次回予約を頂くために、最初から接客方法を決める】
「次回予約を頂くため」という意識は接客中に持っていませんでした。来店周期の説明や、次回オススメデザインのご提案などでお客様が「次回も来たい」とワクワクして頂けるような接客をしたいと思います。
【お客様のタイプに合わせた接客】
お客様が４つのタイプのどれに当てはまるのか、やってみようと思います。完全に当てはまるタイプではないこともあるかもしれませんが、お客様に喜んでいただける接客につなげられるようにしたいと思います。ちなみに、自分のタイプは冷静分析型だなぁと思いました。
うちのサロンに来ていただける全てのお客様に感謝することを忘れず、感謝をベースに、喜んでいただける行動をし、信頼される関係を築けるようにしたいと思います。
個性的なご感想をまとめて頂きました。
でも、とてもわかりやすいです。
これからの接客に気をつけていきたい点、改善点がとてもわかりやすくまとめられています。
このDVDを観て、これから何を改善していくのか？端的にまとめられています。
接客DVD基礎編のご感想をご紹介しました。
今回のDVDはこちら
ネイルサロン経営DVD「愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー 基礎編」
詳しくはこちらです。
今年も開催します。おたのしみに！
