こんにちは 門馬です
ネイルサロンネットサポートのメンバーさんから、接客DVD上級編の感想をお送り頂きました。
接客DVD上級編の感想を送ります。
ネイリストとしての在り方、そこに全てが起因する、というお話。
「在り方」によって行動が決まるということ、とても重要でこれからの自分の基礎となるお話でした。
今まで行動で迷うことが多かったですが、一つ戻って自分の在り方に戻って考え直すように変えて行きたいと思います。
友達へのメール一つ取っても、どうしたら喜んでもらえるか、何のために自分のサロンに来て欲しいのか、自分のネイリストとしての在り方戻って考えながらメールをするようにしました。
売上を上げるためにメールをしていると思われないか、等の考えが邪魔することがありましたが、
全ては相手のため、お客様の喜びのため、と自分自信に問いながら言葉を選ぶようにしました。
そして今まで安い価格を頂いていた友達からも、無事予約を頂くことができました。
安いから来てくれている、と勘違いしていましたが、
きっと自分の価値が何かあるから来てくれるのだと思いました。
来てくれた時には、更に満足してもらえるように精いっぱいの思いで施術をしたいと思います。
自分の基準はなく、お客様を基準にして喜んでもらえる接客をする、という所では、お客様をしっかり分析し、お客様のタイプに合った接客をできるようにないたいと思います。
今までタイプ分けでお客様を分析できていないことが多かったですが、これからはお話の中から、タイプを見極められる、お客様を理解できるネイリストになりたいと思いました。
まず最初に「感情」を聴く、という所。
なるほどなと思いました。向かい合って近い位置で施術をしていると、気付いたら結構濃い話をしていることも多いので、
まずはお客様の快か不快を聴き、そこからネイルに入っていくようにしたいと思います。
クレームを信頼に変える、という所では、以前クレームを経験したことがあり、結果そのお客様に指名を頂けるようになりましたが、出来ればもう二度と受けたくない・・・
クレームには不のイメージしかな無かったのですが、
クレームがチャンス！というお話を聞いて、クレームがそんなに悪いものでは無いということを知りました。
今度クレームを頂いた時は、チャンスと思って自分の在り方からどのように行動すればいいかしっかり考えて、対応したいと思います。
本当の良い接客の奥深さを知り、今までの接客で出来ていなかった所は自分の「在り方」に原因があったのだと思います。
これからの実践でどう変われるか不安もありますが、自分の在り方にブレが無ければきっと正しい行動ができると思います。
give&giveの精神で、ネイル以外でもお客様に満足頂けるお店を目指したいと思います。
【行動リスト】
・いつもお客様に見られていると意識して身だしなみに気をつける
・電話に必ず出る
・お客様の感情を最初に聴く
・お客様を肯定的に見る
・ネイル以外で自分のサロンに来てくれている理由を聞く（アンケートで）
・お客様を否定しない
・ﾃﾞﾒﾘｯﾄを最初に伝える（マニュアルに書く）
・クレームをチャンスに出来る接客をする
・DVDを繰り返し見る
宜しくお願いします。
西八王子ネイルサロンエルナ野尻枝里さん
ネイリストとしての在り方、そこに全てが起因する、というお話。
「在り方」によって行動が決まるということ、とても重要でこれからの自分の基礎となるお話でした。
今まで行動で迷うことが多かったですが、一つ戻って自分の在り方に戻って考え直すように変えて行きたいと思います。
友達へのメール一つ取っても、どうしたら喜んでもらえるか、何のために自分のサロンに来て欲しいのか、自分のネイリストとしての在り方戻って考えながらメールをするようにしました。
売上を上げるためにメールをしていると思われないか、等の考えが邪魔することがありましたが、
全ては相手のため、お客様の喜びのため、と自分自信に問いながら言葉を選ぶようにしました。
そして今まで安い価格を頂いていた友達からも、無事予約を頂くことができました。
安いから来てくれている、と勘違いしていましたが、
きっと自分の価値が何かあるから来てくれるのだと思いました。
来てくれた時には、更に満足してもらえるように精いっぱいの思いで施術をしたいと思います。
自分の基準はなく、お客様を基準にして喜んでもらえる接客をする、という所では、お客様をしっかり分析し、お客様のタイプに合った接客をできるようにないたいと思います。
今までタイプ分けでお客様を分析できていないことが多かったですが、これからはお話の中から、タイプを見極められる、お客様を理解できるネイリストになりたいと思いました。
まず最初に「感情」を聴く、という所。
なるほどなと思いました。向かい合って近い位置で施術をしていると、気付いたら結構濃い話をしていることも多いので、
まずはお客様の快か不快を聴き、そこからネイルに入っていくようにしたいと思います。
クレームを信頼に変える、という所では、以前クレームを経験したことがあり、結果そのお客様に指名を頂けるようになりましたが、出来ればもう二度と受けたくない・・・
クレームには不のイメージしかな無かったのですが、
クレームがチャンス！というお話を聞いて、クレームがそんなに悪いものでは無いということを知りました。
今度クレームを頂いた時は、チャンスと思って自分の在り方からどのように行動すればいいかしっかり考えて、対応したいと思います。
本当の良い接客の奥深さを知り、今までの接客で出来ていなかった所は自分の「在り方」に原因があったのだと思います。
これからの実践でどう変われるか不安もありますが、自分の在り方にブレが無ければきっと正しい行動ができると思います。
give&giveの精神で、ネイル以外でもお客様に満足頂けるお店を目指したいと思います。
【行動リスト】
・いつもお客様に見られていると意識して身だしなみに気をつける
・電話に必ず出る
・お客様の感情を最初に聴く
・お客様を肯定的に見る
・ネイル以外で自分のサロンに来てくれている理由を聞く（アンケートで）
・お客様を否定しない
・ﾃﾞﾒﾘｯﾄを最初に伝える（マニュアルに書く）
・クレームをチャンスに出来る接客をする
・DVDを繰り返し見る
宜しくお願いします。
西八王子ネイルサロンエルナ野尻枝里さん
自宅ネイルサロンの売上を上げるのは、意外と簡単です。
うまくいかないホームネイルサロンのネイリストさんは、ノウハウで集客しようとしています。
ですが、本当に大切なお客さま、ノウハウでは集客できません。
やっぱり、ネイリストさんの価値で、集客することが大切です。
あなたの、ネイリストとしての価値とはなんでしょうか？
ここを、正しく理解して、正しくお客さまにお伝えをすることで、お客さまは、あなたのサロンへ通って来てくださるでしょう。
あなたが、集客できないのは
・ブログを正しく書かないから？
・チラシを効果的に書いてないから？
・ネイルのテクニックのバリエーションが少なから？
・あのデザインを作れないから？
・popをきちんと書けないから？
・看板を出せなから？
・住所を公開できないから？
あなたが集客できないのは、こういう理由だからでしょうか？
おそらく、違うと思います。
たくさんのお客さまを集客しているネイリストさんは、
自分の価値を、正しくお客さまに伝えて、それをお客さまに理解して頂いているから、繁盛しているのです。
ノウハウを知るだけでは、お客さまは集客できません。
接客DVDの上級編では、お客さまに愛されるネイリストさんとして、とても大切な事をお伝えしています。
もし、ネイルサロンの集客に困っていたら、視点を変えて考えてみることが効果的です。
私も、今までたくさんのネイリストさんを、コンサルでご支援してきました。
結果を出してきたネイリストさん達は、それぞれ、ネイリストとしての自分の価値を見つけることで、たくさんのお客さまを集客しています。
集客とは、ノウハウではなく、「在り方（マインド）」が大切です。
そのお客さまから必要とされる「在り方（マインド）」について、知りたくないですか？
こちらで、詳しくお伝えしています。
この時期、がんばった自分へのご褒美に！ということで、ネイリストさんにとても売れています
