こんにちは
伊藤ともみ（もみ）です。
先日、ウルトラ接客じょうずな店員さんに
人間関係がうまく行く極意を学びました。
ほんの少しお話するだけで
その方に好感を持って
また会いに、お店に行きたいなって思うくらい
心をつかまれました。
相手が心を開いて
あなたへの信頼度が上がる
コミュニケーションの
秘訣をお伝えします。
子ども、家族
身近な人にも
今日から使える
ちょっとしたコツがあるんです。
ハンドクリームを買いに
プチプラな
化粧品ショップに行きました。
お会計をしてくれた店員さんから
化粧水のサンプルをいただいた時のこと
普段の肌の手入れを聞かれ
ガサツな私は
「化粧水だけです。乳液もつけません。」
と答えました。
（ワイルドだろ～）
それを受けて
店員さん
「そうなんですね。どのような理由で？」
私「子どもが小さくて、時間がないからです。」
店員さん
「それは大変ですね。夜は眠れていますか？」
私「いつも睡眠不足ですねー」
話がおわり
お店を出ようとしたら
店員さんが
追いかけてきました。
「伊藤様ーーー！
お忙しいと仰っていたので
オールインワン美容液の
サンプルもお渡しします。
時間の節約になるし
香りがいいので、安眠できますよ」
サンプルも嬉しいけれど
なにより
心づかいが沁みる！
すっかり
その店員さんのファンになっちゃいました(^^)
私が その方のファンになった理由は
大きく分けて2つ。
①できないこと＝「乳液も塗れない」に
ダメ出しせず
受け止めてくれた
②現状を分かったうえで
ムリなくできることを
見つけてくれた
その関わり方が
寄り添ってくれる実感がして
心地よかったんだなあ。
【受け止める】って
相手の心が開く
コミュニケーションの極意です。
相手を受け止めるって
具体的にどうするの？
受け止めると、どんなメリットがあるの？
という方に
２つの視点から
説明します。
＝＝＝＝＝
ひとつめ
＝＝＝＝＝
相手の言葉を
そのまま受け止めることは
心を開かせる力がある。
会話の中で
「乳液くらいつけなきゃダメよ！」
と言われたら
反発しちゃいます。
話を聞く耳も
心も閉じていたでしょう。
でも、「そうなんですね」と
一旦受け止められると
〈私の話を聞いてもらえた、分かってくれた〉
と感じます。
人って、「私のことを分かってくれた」
と感じると
その人の話を聞きたくなるんです。
＝＝＝＝＝
ふたつめ
＝＝＝＝＝
何かを提案するなら
相手を変えようとしないこと。
ムリなくできるラインはどこか
変えられることと
変えられないことを
区別して相手に伝えるのが大事。
接客上手な店員さんも
乳液を使わない理由を聞いて
「そうなんですね」
と受け止めたうえで
できることを探してくれました。
まとめます！
相手の話を批判せず
一旦受け止める。
提案したいことがあれば
相手を変えようとせず
無理なくできることを。
この２つのポイントで
その人への印象や
信頼度が
グッと上がります！
接客の仕事ではなくても
親子・家族・友人
すべての人間関係の土台になる
大切なことだなーっ。
私もそんなコミュニケーションを取りたい
と改めて思ったのでした.
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子ども、家族、友人
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