我が家は、全員、ディズニーランド が好きです。
２０年以上前から行っていますが、
子供たちが小さい頃には、
年間パスポートを買って、通っていたほどです。
先日、娘が友達とディズニーシーに行ってきました。
帰ってきてから、何に乗ったのか聞きましたが、
アトラクションを言われただけで、
すべての場所が頭に浮かびます。
・・・そのくらい、通っています。(笑)
さて、
何の話しか、わからなくなってきましたが・・・・
今日の話しは、
ＴＤＲを経営する、オリエンタルランドの話しです。
注）ＴＤＲ → 東京ディズニーリゾートの略です。
ディズニーランドの経営と言えば、
マニュアルが徹底していることで有名ですが、
意外なことに、接客に関しては、
ほとんどマニュアルを使っていないそうです。
キャスト（従業員のこと）に対して、
「あなたの家族を連れてきたとしたら、
どんなサービスをしてあげると喜びますか？
それを考えて働いてください。」
と言って、教育をしています。
基本理念や、現場で守るべきルールはあるのですが、
それ以外は、すべて先輩から学んでいます。
サービスの質は、最終的には、
「人間力」 が左右します。
だからマニュアルよりも人から学んでいるのです。
キャストのアイデアをくみ取って、
顧客満足度を上げる仕組みもあります。
「 Ｉ ｈａｖｅ アイデア 」 といって、
現場発の改善活動が、その１つです。
現場のことを一番よく知っているキャストの
意見を顧客満足度向上に役立てています。
このアイデアの中から、商品化されたものもあります。
リトルグリーンまん という商品が、その例です。
ディズニーシーには、
キョウザドッグやウキワまんのようなものがあるが、
ディズニーランドには少ないので、
「あんまん」 のようなものを作ってはどうか？
という提案です。
これは、そのまま採用されて、
ネーミングもそのままです。
採用されたキャストは、さぞ嬉しかったでしょうね！
なにしろ、自分が考えた食べ物が、売ってるんですから。
働き手の満足度を上げると同時に、
顧客満足度も上がる。
・・・とてもいい方法だと思います。
ところで、
この話しを、昨晩、我が家でしていたのですが・・・・
商品の名前が出てきません。（汗）
「 なんとかスリーまん って知ってる？」
と娘に聞くと、
２～３秒考えたあと、
「リトルグリーンまん でしょ！」
と、答えが返ってきました。
考えてみると、私が言った名前で、
合っているのは、 「まん」 だけです。
なぜ、わかったのか聞くと、
娘曰く・・・
「ディズニーランドで売っているもので、
まんが付くのは、
ミッキーマウスまんと、
リトルグリーンまん くらい。」
「それに、スリー＝３ と言えば、
連想するのは、リトルグリーンメンでしょ！」
・・・なんだか、妙に詳しい娘の回答。(笑)
テレビチャンピオンにでも出たらどうだろう？
・・・あっ、もうやってないか、あの番組。(笑)
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