純顧客価値とは

純顧客価値とはフィリップ・コトラーが提唱したもので、顧客にとっての価値とは、商品自体の価値だけでなく、購入・消費行動も含めた消費者の満足度を数値化したものとする概念です。

「総顧客価値」－「総顧客コスト」＝「純顧客価値」

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