西澤リュウジの宇宙（セカイ） -48ページ目

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Webマーケティング　買わないお客の不安を解消しよう。

こんばんは、ウインさんです。

インターネットショップで買わない理由。

これを取り除けばあなたのお店も売れる。

お店に来て買わない（買えない）理由！

①魅力が無い。（同じ商品を扱っている他店の方が魅力的）

②安心できない。
　
　品物が本当に届くか不安
　
　クレジット決済で個人情報が漏れないか不安

③実際に商品を手にとって見たい。

④どんな人がやっているかわからないので安心できない。

⑤送料など含めると高い。

⑥お支払い方法が、充実していない。

⑦お店に賑わいが無い。

これらの事を解消することによりお客様は買いやすくなります。

では、具体的に見ていきましょう。

①お店のつくり（デザイン）で解決できます。

　品揃えも大事です。

②プライバシーポリシーを明確にするといいでしょう。

　決済ページのセキュリティー　SSLサーバーによる暗号化されているものを使う。

③写真をいろんな角度から撮影し掲載します。
　
　実際に使用している写真も有効です。

　使ってみた感想、手さわり感、味などのコメントも有効です。

④店長やスタッフの顔が見えるといいでしょう。

　できるだけ笑顔で好感度アップの写真を入れましょう。

　スタッフが生き生き働いている写真も有効です。

⑤送料はまとめ買いで送料が安くなるような商品の組み合わせを作る。

　5000円以上送料無料などのサービスを行います。

⑥支払い方法を選べるようにします。

　クレジット、コンビニ、代引き、銀行振り込み、郵便振込み

⑦店長コメントを頻繁に載せる。

　お客様の声を載せる。

　期間限定サービスを載せる。

　売れ筋ランキングを載せる。

このような対策でお客様の買わない理由をなくしていきます。

ブログカスタマイズのアフターフォロー ①　クリエ様

ビジュアルの伝道師が行うデザイン集客(TM)-新潟県柏崎市エクステリア＆ガーデニング情報

今回は、以前ブログのカスタマイズをさせて頂いた

エクステリアのクリエ様のブログの紹介と、

その後のアフターフォローについて書いていきたいと思います。

現在クリエ様はアメブロ上にブログを２つお持ちになられています。

１つはエクステリアとガーデニングに興味を持つ一般の方へ向けた

新潟県柏崎市エクステリア＆ガーデニング情報クリエ

というブログと、もう１つはエクステリアとガーデニング業者を対象にした

エクステリア＆ガーデニングデザイナーみきがお伝えする売上を安定させる秘訣

というブログの２つです。

ターゲットを明確にし一般の方と同業者へ向けた２つのブログを毎日のように発信しているのも

素敵なことですが、さらに凄いことにその与えている情報の量と質が素晴らしいのです。

是非これをご覧の方はブログ作りの参考にして頂きたいのですが、２つ目のブログ

エクステリア＆ガーデニングデザイナーみきがお伝えする売上を安定させる秘訣は特に

曜日ごとにテーマを分けながらとても分かりやすくブログを書いていらっしゃいます。

月曜日は　【２代目としての両親や職人さんとの付き合い方】

火曜日は　【現場管理について】

水曜日は　【失敗したこと】

木曜日は　【デザインについて】

金曜日は　【コンサルティング営業】

土曜日は　【お客様へのフォローの仕方】

日曜日は　【チラシ＆ダイレクトメールで集客】

とこのような感じです。

売上を経済の流れに振り回されることなく常に安定させるためのノウハウが惜しみなく

読者に対して与えられています。

水曜日のテーマ　【失敗したこと】 はなかなか聞くことができない貴重な情報です。

そして、

金曜日のテーマ　【コンサルティング営業】 は聞き慣れない方もいるかと思いますが、

コンサルティング営業とは「お客様を販売相手として見るのではなく

そのニーズを見極めニーズの問題点の解決方法を提供する営業方法」です。

営業とお客様の間に「信頼関係」をはじめに築いていくことが大切なのだそうです。

クリエ様の９月２３日のコンサルティング営業の記事に下記のものがあります。

皆さま、こんばんは。

本日のテーマ「コンサルティング営業」です。

先日既存客様より「カーポート」のご相談がありました。

お邪魔し、現調をさせていただき、概算価格をお伝えいたしました。

「もう少し安くならないかなぁ～」とお客様。

そりゃそうですよね。

ウチはカーポートの職人さんが下請けさんのため、

近所のカーポート専門店には価格ではかないません。

お客様のご希望は「もう少し安く買いたい」。

そんなとき「コンサルティング営業」では

「たとえ自社商品でなく、他社商品であっても

お客様のご要望にかなうのなら、他社商品をおすすめ」するとあります。

私は近所のカーポート専門店が安いことを知っていたのでご紹介いたしました。

そのカーポート専門店のチラシも持ち歩いております。

「市内の●社のほうが、ウチの価格より安いですよ」と。

ですが・・・ここからが本当にありがたくうれしかったのですが、

「いいよ～、ちょっとでしょ？今までのお付き合いだから、取り付けてよ」とおしゃっていただきました。

ありがたかったです。

本当にありがたく、思います。

コンサルティング営業は本当にすばらしい営業方法です。

いかがでしたでしょうか？

お客様を販売相手として見るのではなく、そのニーズを見極めニーズの

問題点の解決を優先する。

このようなマインドセットがなされているので、顧客の信頼を勝ち取り口コミが

どんどん発生していくのですね！

またブログを運営していく上で大切なUSPも明確になっています。

ＵSPとは、Unique Selling Proposition(ユニーク・セリング・プロポジション)の

頭文字をつなげた造語です。

この用語を作った方が世界№１マーケッターのジェイ・エイブラハム氏です。

Unique Selling Propositionとはどういう意味なのかというと、

「あなたの独自の販売上の強み」

というような感じになります。

クリエ様のUSPは

【お客様の植物は枯らしません】です。

詳しいUSPの説明はコチラ↴のブログで詳しく解説されていますのでご参考下さい。

「営業が苦手な会社のためのＵＳＰ(販売上の強み)戦略」

さて、そんなクリエ様のブログですが、カスタマイズさせて頂いてから

３ヶ月が過ぎようとしています。

その後「ブログの調子はいかがですか？」

とご連絡させて頂いたところ、もっと読者やクライアントに対して貢献できないかと

ご相談を賜りましたので、さらにブログがより良くなるような提案をいくつかさせて頂きました。

クリエ様は貢献が先というマインドセットがしっかりされており、さらにコンテンツも潜在的に

いくつもお持ちでいるので、後はそのコンテンツを

どのように読者やクライアントへ与えるのかという問題だけなので非常に改善は楽でした。

このような方へはマーケティングというテクニック的なものをお伝えしても、

それに振り回されることなく上手に活用することが出来るのです。

■各種ソーシャルメディア（Facebook.Twitter,mixi）を使った誘導や入り口の増加

■読者が自分で出来る芝の手入れや植物の剪定などを動画(Youtube.USTREAM)を

　使ったコンテンツでの配信

■効果のあったチラシやダイレクトメールを解説したPDFの配布

■どうして売上が数ヶ月で倍になったかをインタビューした音声ファイル

■ブログだけでは伝えられない情報をステップメールで配信

■既存のクライアントへはメルマガでのフォローメール

■オフラインではWeb上では伝えられないものを無料セミナーとしてフォロー

このような案をスカイプでクリエ様に提案させて頂きました。

この後は実際にお会いしてさらにもっと密なマーケティングを交わして参ります。

もちろん、１度頂いたカスタマイズ料金以上の代金はいっさい今後も発生しません。

これからもクリエ様のブログマーケティングを追ってまたお知らせしていきますね！

また、私自身もブログの集客に少しでもお手伝いできるのであればクライアントへの

サポートは全力でしていきたいと思います。

そう思えたのも、

これまでカスタマイズさせて頂いた方々も同様に先に貢献するという価値観がお互いに

合致してたからこそだと思っております。

では、

下記に自社「みんなのアメブロカスタマイズ」のコンセプトを記しておきますね。

「みんなのアメブロカスタマイズ」では、

お客様に誓うコンセプト（理念）が明確にあります。

それは、

■あなたのブログに集まる読者の目線に立ったカスタマイズの提案をさせて

　頂くこと。

■本当に必要なサービス以外の提案は致しません。

■はじめに無料でカスタマイズ以前の自分で出来る読者に優しいブログ作り

　の提案をさせて頂きます。

■はじめに無料でＵＳＰ（あなたの強み）を明確にするサービスを提案させて

　頂きます。

■信頼関係が形成されていない状態のお客様からは一切料金を頂きません。

■自社のサービスにそぐわないと思ったときは即座に他社のカスタマイズ

　サービスを提案させて頂きます。

■カスタマイズ後もブログ運営するなかでお困りや疑問、デザインの修正、

　バナーの追加などバージョンアップしたいときは無料でフルサポートさせて

　頂きます。

なぜなら、

価値観の共有によりクライアントとなったお客様にはカスタマイズサービス後も

ずっと守り続ける義務があると思っているからです。

そして、

「みんなのアメブロカスタマイズ」で１番お客様にお伝えしたいコアコンセプトとは

それは、

ＳＥＯ（検索エンジンの最適化）よりも、これからの時代に大切なお客様自身が

ワクワクして自ら記事を書き続けたりブログ運営をしたくなるようなカスタマイズを

提案することです。

巷に溢れる名ばかりのマーケティングを手放した先にある、本質的なあなた自身の

喜びや輝きを表現したくなるブログカスタマイズこそ究極のＳＥＯと考えています。

これまでに様々なテクニックやツールに振り回され痛い思いをされてきたお客様こそが

私たちのクライアントであると思っております。

これら全てのサービスが私たち「みんなのアメブロカスタマイズ」のＵＳＰ

（経営上の強み）であり他社のカスタマイズサービスとの大きな違いを

ここにはっきりと明記しておきます。