こんにちは
お勤めしてたとき、様々な会社が飛び込みで、営業にやってきた。我が営業所のコピー機は、古い機種だった。だけど、普通に動くし、カラーコピーとか取れなかったけど、必要なときは、キンコーズとか、行けばいいし、特に困っていなかった。あるとき、大手コピー機メーカーの女性社員が、飛び込みで、営業にやってきた。彼女は、若くて、一生懸命で、そして、何よりとっても誠実そうだった。女性のわたしから見ても、熱心でひたむきな雰囲気はとても好感が持てた。この子から買ったら、あとあとも、きちんと話し聞いてくれそう、そんな感じがした。で、いつもは、そんな営業がきても門前払いする課長が、彼女の誠実そうな雰囲気と、熱心さに、ほだされたのか、ちょっと話しだけでも聞いてみようかな、と思ったみたいで、彼女を社内へ招き入れた。いつも、経費を削ることに一生懸命な我が営業所。それに、機械音痴が揃っているものだから、コピーなんて、取れればそれでいい、今でも使えるんだから、別に買い替えなくってもね、という感じ、、、のはず、、、だけど、熱心な彼女にほだされた我が課長は、今まで、リースしていた会社の契約を解約して、彼女のところから、新しくコピー機をリースすることにしたのだ。営業所のみんなは、コピー機が新しくなって嬉しかったし、なんといっても、みんな、その営業の彼女のことが気に入っていた。もちろん、わたしも含めての感想である。彼女なら、今後、問題が起こったときは、力になってくれるだろうな、と思ったし、話しやすそうだし、わたしは嬉しかった。（外回りから、事務仕事、そして、コピー機が壊れたり、詰まったり、トナーを変えたり！！！全部全部わたしの仕事だったしーーー！！！）つまり、わたしも彼女に好感を持っていたのだ。そして、課長も、おそらく、コピー機よりも、彼女を気に入ったから、新しく契約しようと思ったのだと思う。よ〜〜〜くわかる。だって、はっきりいって、コピー機なんて、どこと契約しても一緒なのだ。それに、前のを使っていたって、今のところ問題ない。別の会社から契約を乗り換えるなんて、手続きとか、面倒でしょ？！だけど、彼女と契約した。課長は、新しいコピー機が欲しかったのではなくて、彼女の気持ちと熱意を買ったのだ。もちろん、新しくしたら、今よりも、便利になるし、使い古したコピー機も交換時期だったのかもしれないし、タイミングもよかったとは思う。だけど、そのみんなのお気に入りの彼女は、その後、コピー機の搬入の時に来たくらいで、その後は、顔を見せることもなかった。もちろん、彼女は営業で、修理の部門ではないので、紙詰まりを直しに来てもらおうと思っていたのではない。修理部門が別なことくらいわたしにもわかっている。熱心に営業してくれていたときは、『何か困ったことがあったら、連絡ください』そう言っていたはず、、、だから、困ったときは、まず、彼女に電話をかけた。だけど、電話に出た彼女は、とっても事務的だった。サッサと修理部門に電話を回され、わたしはとってもがっかりした。だって、わたしは、彼女が担当になってくれて嬉しかったのだ。物を買うときって、気持ちで買うことがほとんどだと思う。物を通して、気持ちを買っているのだ。仕事の背後には、必ず人間関係がある。良好な人間関係が、良好な仕事を運んで来てくれて、お金が動いていくのだ。お金は、人を介さずに、動いていくことはありえないので、人の心を大切にするってとっても大事なことだと思う。そのコピー屋さんは、大きな会社だったし、会社の方針で、営業だけに徹しろと言われていたのかもしれない。仕事の分担、効率、というやつ？そうであったとしても、もったいないな〜と思うのだ。人は、物を買うのではなくて、人の気持ちで物を買うのだ、ということを営業方針に取り入れたら、すご〜〜〜く、営業成績上がると思うんだけどな。とっても流行っていて、不動の人気を誇るサービスは、やっぱり、そこのところを一番に考えていると思う。リッツカールトンに、ディズニーランド、などなど、そして、わたしの大好きな成城石井は、売り上げは２の次でいいから、挨拶を徹底する、という方針らしい(^_−)−☆
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