朝ドー
気持ちの良い朝です。
一カ月ぐらいもやもやしていた事柄の
真相がうっすら見えてきて
少しほっとしています
仕事で誤解があり
濡れ衣からのクレーム
呼び出しのコンボ
お客さんの勘違いだった
というあるあるだったのですが
こういう件は
真相がはっきりしたところで
あら！やだ！
で終わる事がほとんどなので
さらっと事実をお伝えして
Doneになると予想しています。
あたいの心は抉られたんだよ
と10倍返しにしたいと思うものの
会社
という組織は合理的で
という組織は合理的で感情で動かないので
淡々と責任範囲を明示して
厚意の部分が削除されるのみ。
親切が仇になるという経験をすると
「それはうちの仕事ではありません」
になるよね。
融通しながら調整するのは
それまでの信頼性があったから。
でも、もう蒸発しました。
仕事だからもちろん対価の分は
役務を果たします。
129円出せばチョコファッション買えるけど
コーヒーはついてこないのと同じ。
楽天で購入した品物を
ミスドに文句を言わないですよね。
ミスドで楽天ポイント付くでしょ
っていうスタンス？
オカドチガイ
自分のやり方にも
隙があったと思います。
良かれと思って差し出す親切は
余計なお世話です。
職務範囲から過不足無く
役務を果たすのが最低限求められること。
お客様の期待を上回ると
必ず満足してもらえます
みたいな事は簡単にはできません。
期待値がばらばら過ぎて分からないし。
その昔、社会人になったばかりの時も
1年ぐらいB to Cの仕事をしていました。
お客さんと話していたら
「馴れ馴れしく話すんじゃねーよ。
友達じゃねーんだから」
と突然怒られた事を思い出しました。
怖かった
お客様はどこまでもいつまでもお客様。
お友達でもなければ親戚の子供でも
近所のおばさんでもない。
それ以上でもそれ以下でも無い。
たまにそれを忘れて距離感を誤り
サンドバッグ状態
社会人になってうん十年経っても
成長してない事に反省