フレンチトースト
一カ月くらい前からとあるクライアントへの
対応に頭を悩ませています。
クレームこれまでも数多く対応しており
お客さんとの関係強化にもなりうる事もある
無いに越したことは無いけど
あっても別に平気だし。
というスタンスでしたが
今回の件は
喉に小骨が刺さっている
感じでもやもやいらいらしています。
過去に何度か同じような感情が
芽生えた事があり
その理由について考えてみました。
相手はいずれもB to Cコミュニケーション不足 (と言われる)
役務の提供に対して正当な対価、 評価がなされない
相手の理解力に起因するケースが多く 全てをカバーしようとすると
保険特約並みに細かい免責になる
同じ業界で働く人と話しをしても
ここ10年でお客さんが変わった、
という話を聞きます。
「お客様は神様だろ
」
」的な姿勢の方が増えて来たそうです。
世代にかかわらず。
まだ分析途中ですがアポに行く時間なので
ここまで
仕事の不安は仕事で解決
お客さんに与えられたダメージは
他のお客さんでリカバリー