ショコラフランボワーズ。
ちょっと写真と違った。
今までの仕事の大半はB to Bで
いわゆる法人営業の仕事をしてました。
最近はB to Cの業務が増えてきて
改めてその難しさを噛みしめています
そんな中、
こうすると必ず二次クレームに発展します
のお手本みたいな法人営業の人と
やりとりする機会がありました。
耳を疑うような言動や振る舞い。
トラブルがあり対応依頼したのに
解決前に外出、引き継ぎもされていない。
と思ったら突然の来社。
誠意を見せられる、
とでも思ったのでしょうか。
特にトラブルが解決したわけでもなく
迷惑以外のなにものでもない。
のに。
三回も来ました。
暇なのかな。
ソリューション持たずに
よく三回も来れるね
っておもってしまいました。
エンドユーザーを無視したような
発言が多すぎて
思わず録音してしまいました。
どうみても40代後半。
それなのにあんな志の低い仕事するなんて。
とにかくさばいてさばいて
とりあえず火消しして
何とかなるでしょ。
っていう姿勢でこれまで仕事してきたのね。
電話でのやり取りのみで
その話し方や対応から
社会人2年目ぐらいかな
と思っていたので顔見てびっくり
えっ
って顔に出てた。
多分。
怖いと思いました。
どんなに取り繕っても
ラクな道を選び続けると
その人の纏ってる空気がそんな
色になる。
対応にでた上司もその人が帰ったあと
「池上さん(仮名)も昔はきっと
あんなじゃなかったかも。
でも長い間に枯渇してしまうんだろう。
あぁいうふうにならないように
気をつけよう」
としみじみ言ってました。
あの人は自分の仕事が好きじゃないし
ハッピーでもない。のだと思う。
心のこもらない仕事をされて
被害を被ったりすると
私も憤りますが
一番よくないのは
そんな自分の事を
どんどん嫌いになって
しまうこと。
だって嫌いなことを8時間やるって
つらい。
いやいややらされてる。
我慢してる。
やりたくてやってるわけじゃない。
必要最低限しかやらないって
なっちゃうよね。
そんな自分がまた嫌になる。
その悪循環。
つらいだろうな。
私は今回まじありえねー
って一瞬ご乱心しそうでしたが
今はこのピンチをどうやって打開するか。
これをきっかけにお客さんとの信頼関係を
どうやって強化するか。
誰にどう交渉するか。
この件をクリアすれば
また経験値が上がっちゃう
と思ってます。
本当につらいのは
私たちじゃなくて
仕事に心を込められない
池上さん(仮名)なんだ。
今日のお酒もおいしくないでしょうね。
タバコでもいらいらは治らないでしょう。
原因を作り出してるのは
自分だからね
大きなお世話だけど。
私の飲んでいるショコラフランボワーズは
少しすっぱいけどおいしいです