何かトラブルがあった際にどうお詫びをしてますか？
私は、現在ある金融関係の若手営業マンの子に対して、観察しながら冷たく接しております。別段、彼をいじめたいとか憎いといった理由ではなく、彼にもっと成長してもらいたい、勉強してもらいたいからです。
彼とは、何気ないアポイントを入れておりました。ただ単に弊社の資料を取りに来るという内容のものです。
しかし、彼は約束の時間に来社しませんでした。
それで、彼の会社に電話しました。
すると、彼は在社してました。
アポイントの事を話すと、接客中だったとの言い訳が先に言葉に出ました。そして、今から出てくるとの提案をされました。
順番が違うのです。。
まずは、何より「すみません」の一言が大事だと思うのです。それが無く、忙しいとか今から出直すとかは彼の都合でありお客様の都合ではないのです。
翌日の早朝にも、会社・携帯に電話があり伝言が残ってましたが、「お電話を頂きたい」との内容・・・・・。
怒っている相手に対して、折り返しの電話はないです。（汗）
まずは、出向いて、会ってはもらえなくても名刺にお詫びでも書いて置いておく、それくらいのパフォーマンスがあってもよいと思います。
彼は、まだ若く・まじめです。もっと成長してもらいたいなーと。そろそろ連絡でもしてあげようかな！（笑）