昨日は、午前中より明後日納期のWEB案件に関して、バタバタとミーティング＆作りこみサポートなどなど・・・何とかクライアント様のイベントの最初にTOPだけでもアップしたいと思って夜中までエンジニアのスタッフと作業三昧の一日でした。
そんな中、夕方にこちらも大変お世話になっているクライアント様の新事務所でお邪魔してきました。
こちらの事務所のLAN関係やPC、ビジネスフォンの設置などをさせて頂いたのですが・・
弊社の指示形態の甘さで、クライアント様にも多少不快な思いをさせてしまっていたようです。 m(_ _ )m
本当に申し訳ありませんでした。
実際、昨日先方の会社の社長様と１時間あまりお話させて頂いたのですが、弊社のスタッフがビジネス以外の引越しの手伝いなどをしたりとスタッフの頑張りには御礼の言葉を頂戴したのですが・・・
一言、「最後の詰めが甘い」と・・・
本当にその通りです。言ってくださる。言って頂ける内が会社としても改善できる、もっと進化できる、お客様からもチャンスを頂ける期間であると思います。
言って頂けなくなった時には、完全に信用を失い、もう２度とお客様としては戻って頂けない時期になってしまいます。
社長様の一言に本当に感謝ですし、改めて自社のサービスを考える良い機会を与えて頂きました。本当にありがとうございます。
今回のトラブルの一番の要因は、社内のコミュニケーション不足と現場に３名のスタッフが行かせて頂いていたのに、それぞれがお客様からの要望やお仕事をお受けしていた。その情報をそれぞれが１００％のレベルまで相互に伝えきれていなかった。
現場で案件をコントロールし、判断する責任者を一人設置するべきでした。
３人がそれぞれ一生懸命頑張った事は確かです。お客様のことを思っていたのも確かです。でも、連絡ミスで最後の最後にお客様の信頼を勝ち取る事が出来ませんでした。
この教訓を次回に活かし、もっと良いサービスを提供できる集団に発展していかねばならないと感じました。本日も頑張ります。