こんにちは。宮川勲です。
うちの事務所の目の前に、青学があるのですが、
桜の花びらが舞散る中、
新入学生が記念撮影しています。
きっと皆、期待に胸膨らんでいるのでしょうね。
見ていると、こっちまで希望が膨らんできます。
いい季節ですね！
さて、今日はWEBでの集客について少し書きます。
今はSNS（ソーシャル）時代
ITとまったく関係ないビジネスをされている方でも、
今では、ブログ、ツイッター、facebook、メルマガ
などをどう活用するか？が重要になってきました。
でも、今までITについて特に取り組んでこなかったので
何をどうしていいのか？わからないという人が多いのも実状です。
そこで、１つだけ重要ポイントをお伝えします。
ITを活用するために、WEBで集客するために、何が大事なのか？
たった１つの重要なポイントとは・・
それは、
「お客様との接触機会を増やす！」ということです。
これは聞いた話ですが、
すごくリピーターが多い旅館で、
お客様に、なぜ２回目も利用しようと思いましたか？
というアンケートを取ったそうです。
１．サービスが良いから
２．気にいったプランがあるから
３．料理が美味しいから
４．時々ハガキが来るから
どれが多かったと思いますか？
正解は、４番が多かったようです。
この旅館は、一度泊まった方に、時々ハガキを送っていたのです。
「この時期は、こんなイベントやっています。」とか
「今旬な、こんな山菜の料理をお出ししています。」
といったご案内を送っていました。
これが効果的だったのですね。
このハガキで、「そういえば」と思い出すのです。
つまり、リピートしない最大の原因は
「忘れている」ということだったんです。
たしかに、現代社会はものすごい情報に溢れています。
その中から選んでもらうのは大変です。
いかに、お客様に意識してもらうか？
ということが大事になってきます。
僕は、そのために、ブログ、ツイッター、フェイスブック、メルマガがある！
といっても過言ではないと思っています。
例えば・・仕事で１度お会いした人と
１年間まったくコンタクトを取らずに１年後に会ったとしても
誰だっけ？となってしまうケースが多いですが・・
１度会った後に、３週間以内に３回コンタクトを取ると、
何年経っても覚えているという話があります。
このように、何度もコンタクトをしてお客様に覚えていただく。
これが大事なことだと思います。
あなたが運営するショッピングサイトに訪れたお客様が、
何も買わずに去っていきました。
そのお客様は、次にいつアクセスしてくれるでしょうか？
残念ながら、一生アクセスしてくれない可能性が高いです。
なぜなら、明日になれば、あなたのサイトのことは忘れてしまうからです。
でも、もし少しでもあなたのショッピングサイトに興味を持ってもらえたとすると、
今は買わなくても、いつかは買ってくれる可能性があります。
そのようなお客様には、例えばメルマガ登録してもらえるような工夫をしましょう。
その時に買いたいと思わなくても、
メルマガを読んでいくうちに、１週間後か、１ヶ月後か、３ヵ月後かわかりませんが、
いずれ買いたいタイミングで買ってくれるかもしれません。
このように、お客様と、接触できる機会を作っていく。
ということが大事なんです。
アクセスしてきたお客様が、その場で買うか買わないか？が勝負。
というような一発勝負では、今の時代ビジネスは成り立ちません。
これからの時代は、お客様とのコミュニケーションが大事です。
そのために、ＳＮＳを活用して、
お客様と接触して、コミュニケーションしていってください。
ぜひこのことを頭に入れて取り組んでみてください！
今日も読んでいただき、ありがとうございます！
