以前に、デパートの外商担当者とお取引させていただいてたときの話です。
デパートの外商担当者って上得意客様のご注文に応じて大概の品物をお届けするそうですね。
こんなことを言われたことがあります。「武器と麻薬と女以外は何でも扱っていますよ。」
そう、言い切るところがすごいなって思いました。もちろん武器とか麻薬とかってモノの例えで、法律違反・公序良俗に反するモノ以外はなんでもって意味なんでしょうけど、取り寄せてでもご用意しますって意気込みの表明なんですけどね。
さて、デパートと言えば、あるお客さまが某デパートにお買い物に来られて、売り場の店員さんに、とあるお品をご注文されたんです。たまたま品切れで、その品が無かったのですが、普通ならお詫びして終わるところです。ところがその店員さんはそうではなかったんです、お客様に少しお時間をいただけるようにお伝えして、事務所からその近隣のデパートに電話をかけて問い合わせたんです、その品がそちらのお店には置いてないかどうかを！すぐ近くのライバルデパートにその品がありました！店員さんは、そのことをお客様にお伝えして、ライバル店でお買い求めいただくようにご案内しました。
しかし、そのお客様は、そうはなさいませんでした。
「急ぐ物ではないので、取り寄せてください、私はこのお店で、あなたから買いたいのです。」
お客様にご満足いただく、お客さまに信頼して選んでいただく・・・・、とても大切なモノが見えたような気がしました。