愚痴です・・・
仕事の愚痴です・・・
今、私は仕事の半分を新人のＯＪＴに費やしています
新人は３人
春に入った男性は
知識は少なく、敬語もあやふやではありますが
真面目で話し方も感じが良いです
少し成績を気にしてもらえたら
さらに良いな～と思っています
よって彼に対しては、ストレスは20％くらいでしょうか
昨日入った女性は
以前大手の企業にいた方で
言葉づかいも仕事ぶりも丁寧で
見ていて安心できる存在です
パソコンに不慣れなところだけが心配なので
ストレスは5％くらい
この２人はお客さまにも好かれてますし
真面目に取り組んでくれていますので
教え甲斐もあり
成長も早いです
そんな２人と対照的なのが
夏に入社した女性
私のストレス1000％！！！！
事前研修の段階から
話を聞いてない、言い訳をするなど
悪い情報を聞いていたのですが・・・
マニュアル通りに仕事をしない
全員が理解しているマニュアルを理解できない
数字や単語を読み間違える
お客さまの言葉を遮ってまで、営業しようとする
注意すると「お客さんが悪い」「マニュアルが悪い」と
他人のせいにする
不用意な発言が多い
ネガティブな考えを決めつけて話す
指示やアドバイスをしても
「はい」と言ったためしもありません
ほぼ返事は「うんうん」
ノートも取らないし
間違いも多い
簡単に言うと
社内的にも社外的にも「感じが悪い人」なんです
今日は
「このお客さん、電話番号がわからない」と言うので
HPやタウンページで調べた？と聞くと
「調べたけどないです
このお客さんたぶん連絡しても意味わからないですよね」と決めつけ・・・
私が調べると10秒で会社のＨＰが出てきました・・・
その電話番号を教えると
「私が調べた番号と違います」
え？？？
さっき調べたけどないって言わなかったっけ？と聞くと
都合の悪いことはスルーするので
「いえここに載ってます」と怪しいサイトを提示
その場で張り倒したくなりました・・・
こういう大人は
ADHDなんでしょうか・・・
仕事なのでかかわらない訳にはいかず
放置するとクライアント＆お客さまに迷惑がかかる
こんな36才の女はクビにしてしまいたい・・・