人を感動させるには。

ディズニーランドには、人を感動させる

仕掛けがいっぱいある。

第一入場者を顧客・お客としてではなく、

ＶＩＰのゲストとして迎え入れる

戦略が徹底されている。

だからこそ挨拶も「いらっしゃいませ」とは、

言わせない。

目を見てニッコリ微笑み「こんにちわ」と、

迎え入れるのである。

園内で働いている人はすべて、

舞台でショーをやっているキャストと

いうのが、前提になっている。

掃除する人も警備にあたる人も、

ステージで演技をしているという、

意識を持つように訓練される。

制服は舞台衣装でありコスチュームである。

かれらの仕事はサービスには違いないが、

サービスしているという意識ではなくて、

自分が楽しんでショーをやっているのだという、

振る舞いが人に感動を与える。

ディズニー

「人間にイマジネーションがあるかぎり、

ディズニーランドは永遠にのこる」

ディズニーランドは永遠に未完成で、

非日常的な世界でなければならない。

園内の施設の約２５パーセントは、

つねに建設中のものだという。

人間のなんであるかを、知り尽くしているかのような、

見事な戦略ではあるまいか。