接遇者は生活の疲れを顔に出さない。

生活の疲れを感じさせる顔では

接遇者としては不向きだ。

接遇者は自分がどうあろうとも

生き生きとした明るさが求められる。

だれにだっていろいろな苦労がある。

何の悩みもない人なんていない。

それを外へ出すかどうかは別だ。

人間は勝手なもので、

自分では愚痴やこぼし話もするし、

苦しいときには暗い表情にもなるが、

他人に対してはそれを期待しないものだ。

生活の苦労や悩みを顔に出さない、

それを乗り越えた人間の厚みと強さが、

その人の人格をつくりあげる。

現代の組織は窓口を中心にして動いている。

その窓口は接遇者に代表される。

彼女らは社外の人にとって、会社そのものである。