クレーム対応の巻Ⅱ

昨日書いた、ホームエレベーターのクレーム対応のその後。


昨日の「今週は行かれないので近いうちに行きます。」の電話の後、

夕方、別の人から電話が入り、「明日、11時に行きます。」とのこと。


今日11時前に来られ点検後、原因もホームエレベーターではなく、

電話回線のほうにありそうということがわかった。

修理の人は若い男性で、丁寧に対応してくれた。

ありがとう！

折角こんなに労力をかけて、一所懸命いい対応をするのに、

電話でのいい加減な言葉が、その評価を下げてしまう。


言葉というものは、いい意味でも悪い意味でもすごいパワーを持っている。

この文章も何らかの力を持っているとしたら。。。

しっかり読みかえそ！