ひっさしぶりに、ひっさしぶりに、
めちゃくちゃ怒れました！！！！！
（レベル５です ！だから５つです）
詳しく書くと、いろいろ差しさわりがあるので、書きません。
(個別にご連絡下さい 詳しい背景を話します）
が、
何に怒っているかというとね。
日本の企業体質。
それも、けっこう日本を代表する企業のね。
現場責任者は、会社の方針をきちんと理解して、
その通りに果たそうとしているのです。
で、それはいいと思う。誠実な行動だったし、判断だったと思います。
見ていて胸が痛くなるほど、頑張ってました。
そのお客様一人だけじゃないので、
別のお客様に対する誠実な思いを抱え、
でも、そのたったひとりのお客様のことも考え、
部下たちのことも考えて、
三方塞がっている状況だったと思います。
どんな説得をしても、膠着する現場。
自分だけの判断ではどうにもその現場の膠着状況が動かないので、
他部署と相談するので、待ってくださいと伝えて、待った。
待った結果、他部署を代表して表れた社員が、
明らかに、その現場責任者よりも地位も年齢も低い人をよこしたら、
そりゃあ、
ゴネ得になるでしょ？
普通、誰が見てもそう思いますよ。
だから、当事者は、もっと「やったね！」って思っちゃいます。
こんなね、
誰も経験したことのない社会状況の中で、
「安心」と「安全」を提供したいなら、
管理者や経営者が、
仕組みを整えて、
運用に努めて
一丸となって立ち向かわなければならないのに・・・・
相変わらず、マンパワーにお任せ。
現場にお任せ。
解決するはずはありません。
何のために、役割を分担して、
高い報酬いただいているのか？
まったく理解できません。
結果的に、ゴネたお客様を「特別」にしてしまったし、
現場の部下を不安にさせたり、別に派生するクレーム対応をさせなければならなかったり。
企業側に得にも徳にも、なったことなど、何もありませんでした。
いったいいつまで、日本は、マンパワーに任せ、
現場に押し付けて、課題解決した気になってやり過ごすのでしょう。
大好きな企業なだけに、余計に腹が立って収まっていない間に、書きました。
何が何かわからない皆さん、ごめんなさいね。
でも、怒りだけは共感して～～。
そして、
現場責任者の方の、努力と勇気、覚悟と責任感を称えてあげる気持ちになってくれたら嬉しいな！
今、一番大切なことは、
皆が一丸となって、これ以上の感染拡大をさせないこと。
そんな気持ちに、集団化できないなら、
管理者や経営者、責任者はいらないと思っちゃいました！！
あ～～ムカツク！！！
（書いたので、ちょいとレベルダウンで３）ですか？ね～～
世界でいちばん美しい言葉
「ありがとう」と共に、今日もお元気にお過ごしくださいね。
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