サービスって、難しいよね。
相手のニーズや期待に合わせる洞察力を発揮することで、
相手の気持ちを豊かにするとか、満たすことはできる。
だけど、ホスピタリティ＝何でもかんでも叶えるのとは、ちょっと違う。
サービス業に従事する皆さん。
すべての人の気持ちに過敏になりすぎず、
皆さんの仕事の基準や規則・規範を守りつつ、
「できることをする」という姿勢で、
今日も一日、頑張りましょうね！
相手の怒りにアンテナが向きすぎると、
それこそ、ホスピタリティな対応は、遠のいちゃいます。
世界でいちばん美しい言葉
「ありがとう」と共に、生きましょうね。
誰かの心配に、「大丈夫」と答えることが多くなったとき。
悩みを前に、元気がでない・・・
そんな女性の電話でカウンセリングを始めました。
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