「技術には自信があるのに、なぜ、お客さまが、来ないのかしら？」
「技術には自信があるのに、なぜ、お客さまが、来ないのかしら？」
小さなサロンの手書きチラシ集客の青木です。
「この間の講習会で、技術も得たし、器具も購入したのに、なぜ、お客さまが来ないのかしら？」
「こんなに、良いメニューなのに、なぜお客さまは、知らないのかしら？」
あなたは、こんなことを思った経験ありませんか？
一度でも、あなたのサロンに来店したことがないお客さまは、知らない。
こちらで、知らせなければわかりません。
良い技術、良いメニューがある、ということと、売り上げは、必ずしも比例はしません。
良い技術、良いメニューがある、という事実を「伝える行為」と、売り上げが比例するんですね。
つまり、どれほど良い技術、良いメニュー、良いサービスがあっても、それを「伝える行為」をしなければ、売り上げに、結びつかないということなんです。
さて、良い技術、良いメニュー、良いサービスって判断基準は、何でしょう？
ただ単に「良い」と消費者に連呼しても、説得力はありませんよね。
このとき、あなたが「良い」と感じている、ということは、必ず、何かと、比べているはずなんですね。
良い、だけではなくて、例えば他にも「すごい」「普通」、「安い」｢高い｣、「早い」｢遅い｣、「キレイ」「きたない」、「明るい」｢暗い｣、「高価」「お得」、「大きい」｢小さい｣、「ていねい」「乱暴」このように全てに比べる対象があるんです。
例えば、「ていねい」と、いった場合には、あなたのお店の、今までの、施術に比べて「ていねい」なのか？
近所の、ライバルサロンに比べて「ていねい」なのか？
また、ていねいという概念は、優しくお客さまに触れる（施術のときに触れる）ことなのか
？
それとも、施術に時間をかけるから、ていねいなのか？
ライバル店が通常行う施術内容に、他のメニューを２つほど加えて、施術することをていねいと感じるのか?
はたまた、技術ではなく、お客さまに接する態度、言葉がけが、優しく丁寧なのか？
などなど、ひとつの言葉の中でも、技術者側と消費者側では、思い浮かべる内容に、結構隔たりがあったりします。
それを踏まえて、伝える作業をするというわけです。
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