みさき のゑです。先月、海老原史隆 接客サービス改善コンサルさんのセミナーに参加した
お客様に愛していただくお店創りのレポートを読んでくださって、
海老原さんのセミナー行きたかったのに～と
おっしゃっていた女史がけっこういたのですが、
第２弾決定！！！
【クレームと向き合う方法】
※以下、海老原さんのブログより一部抜粋
みなさん、ようこそ！
サービスの舞台裏をお届けする
えびてんです。
どんな職種であれ、対するのはお客様な限り、絶対に避けては通れない
【クレーム】
このクレームに如何に向き合うか？で、お店の質が大きく変わります。
皆さんの【クレーム】の捉え方に、ポジティブな変化・・・
感謝の気持ちをもたらすことが目的です。
それは、如何に向き合うか？の、軸を持つだけなのです。
それをお伝えしたいと想い、
セミナーを開催させて頂きます。
■開催日：7月17日(土) 15:00～17:30（開場14:30）
■会場：渋谷駅近辺 ⇒ご参加の方のみお伝えさせて頂きます。
■内容：クレームと向き合う方法
～クレームから始まる改善と関係～
クレームとは？先ずはクレームの種類を知る事からお客様の心理とは？対応のキモ！■参加費：5,000円
■お申込
>>こちらのブログでご確認ください
このスマイルで迎えられたら、クレームも吹っ飛びますよね（笑）
でもこの笑顔の裏側には身をもって体験をされたエピソードが、
すごーーーーーーーーーーく詰まっています。
感動を届ける為には、まず自らが感can動doの人でなければ！とおっしゃる
海老原史隆さんのcandoを体感してみませんか？？？
私は、実際に海老原さんが店長としてお仕事していた時の、
リアルなサービスを体験しています。
愛と感動のレストランそこから、大大ファンになりました。
そのときのサプライズはいまでも手帳に入れて毎日持ち歩いています。
それほど感動しました。
これはクレームではなく、感動のお話ですが、、、
ぜひぜひ素敵な海老原さんのセミナー聞いていただきたいっ！と思います。