魔法の45分セールスアカデミーたかみずです。
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自分がやりたいこと、未来にやりたいと
考えていることやイメージがあるのに
お客様が幸せになる お手伝いをしたいのに
お客様のお申し込みがなかなか無くて
結果、売上げが上がっていない。
あなたは、こういうことで悩んでいませんか？
売上が変わらない
なにをやってもずーっと売上げが上がらない
という店舗にわたしが呼ばれて行った時のこと。
その店舗に向かい、まずやったことは
お客様への接客＆販売。
入店されるお客様に即アプローチをして
接客をして次々販売をしていったのです。
そして、接客をしながら
どんどん店の陳列を変えていきました。
その店舗の店長＆スタッフは
当然、驚きます。
いきなり売れ始めると…
今までなにをやっても
売れなかった店舗が
周囲の店舗の売上げを抜いて、
いきなり売れ出すので
途中経過の売上げを見た
百貨店のマネージャーも
驚いて飛んできたりします。笑
で、わたしが接客を繰り返していると、
店長＆スタッフが
猛スピードで接客を始めるのです。
スタッフの意識を変える
今までお客様が入店しても
・ すぐに声を掛けるのはしつこいから
・他も売れてないからうちも売れないよね
・商品が悪いんだよ
このような考えで動いていたスタッフ達が
どんどん接客＆販売し始めるのです。
そして、ある程度 予算達成も見えてきた時に、
わたしは店長を呼んで聞くんです。
「どうして今まで 売れてなかったんだと思う？」
セールスでやるべきこと
「すみません、接客してませんでした」
「一番やるべきことをやってませんでした」
売上げ低迷店の共通点って最もやるべきことを
やっていないということなんです。
わたしは店舗スタッフにいつも言ってたことがあります。 「他店で何が売れているか調べる前に
今、目の前にいるお客様に 接客販売して
答えをいただきなさい！」
接客やセールスでお客様と話す回数が
少なければ当然、サービスは向上しないし
売れるビジネスは構築できません。
想いがあるのに売上げが上がらない起業家の方は
まずは、お客様のニーズを把握し
お客様が来てくれる流れを作ることが大切なんです。