伝えられる人を増やす人 春明です。
昨日は、76回目になるブランディングセミナーでした。
（お写真オッケーの方達と↑）
昨日も参加者の皆さんのおかげで、
本当に楽しい時間を過ごさせていただきました。
沢山笑っていただいて、
沢山頷いていただいて、
終了後も質問していただいて・・・。
講師側からは皆さんの表情がすごくわかって・・・
「あ、そうか！」って表情を沢山見れるのが、
本当に幸せです。
そして、
「色んな講座出てきたけど、
ここが一番しっくりきました。」
という言葉までいただいて・・・。
最近、執筆したおかげで
書くってことが楽しかったけど・・・。
だけど、やっぱりこうやって
直接顔を見ながらお話できるのは
幸せなことだなあと再確認できました。
僕の講座は、
主に『伝え方』をお伝えしています。
それって言いかえると・・・
「心地よい人間関係のつくり方」
でもあります。
起業家さんに限らず、
多くの方が「人間関係の問題」を抱えています。
起業家さんの悩みで特に多いのが・・・
「お客さまとの関係」。
で、一番の問題になるのが・・・
「クレーム」です。
「こんなんだと思わなかった。」
「期待して損した。」
「内容が悪かった。」
こういう言葉をもらったり・・・
直接そんな言葉はなくても・・・
離れていかれたりします。
で、その時に多くの方がやるのが
「サービスの質を高めること」です。
期待に応えるために・・・
期待以上のものをつくり出すために・・・
サービスの質を高めることは必須です。
そうすることで、
満足感が生まれてリピートや口コミが
生まれていくことに繋がっていきます。
だけど、
いくらサービスの質を高めても
満足度が高まらない場合もあります。
それは、
そもそも間違った集客をしている場合です。
わかりやすくするために、極端な表現を使いますが・・・
『こちら側が提供したい結果を
求めていない人を集客している』
という状態です。
その場合は、いくら結果を出しても・・・
お客さま満足度は高まりません。
じゃあ、結果ってそもそもなんだろう？
ってことですが・・・
例えば、「ダイエット」の仕事をしている方がいて
「痩せさせます。」という結果を伝えていたとします。
で、「痩せたい」お客様が来る。
これ、一見
「提供したい結果」と「求めている結果」が
一致しているように見えます。
でも、そのお客さんが求めている結果は
本当に「痩せたい」だけだろうか？
ってことなんです。
沢山の「痩せさせます。」を伝えている
サービスの中から選んだのは、なぜなのか？
ということなんです。
間違いなく、他にも理由があったはずなんです。
スタッフさんの空気感だったり・・・
その場所で過ごす時間だったり・・・
そこで行われる会話だったり・・・
そういうものを無意識にイメージしてる人も
いたかもしれません。
そして、それも「求めていた結果」の中に含まれていて・・・
そのイメージと異なった結果
「求めていたものと違った」と思ってしまう。
違和感を抱いているから、やる気が出ず結果が出ない。
そういう場合もあります。
で、そういう場合は・・・
「結果を出すために、もっと技術を磨かないと。」
「サービスを洗練させないと。」
「新しいサービスを導入しないと。」
という努力をいくらしても、問題は解決しません。
もっと誤解を生まない伝え方を磨かないと・・・・。
ってことなんです。
サービスを高めたり・・・
新しいサービスをつくったり・・・
そういうところはいくらでもあります。
だけど、
「誤解を生まない伝え方」
＝「いいお客様を集める伝え方」
についてお伝えしているところは、少なくて・・・。
だから、僕は「伝え方」の講座を行っています。
もっと沢山の方に・・・
それを知ってほしい。
身につけてほしい。
そうして、
幸せに働く起業家さんが増えてほしいし・・・。
その起業家さんによって、幸せになる人が増えてほしい。
ですので、
ぜひ話を聞きに来ていただければ嬉しいです♪
※来週の講座は、残席3名になっています。
ぜひ、お早めにお申込みください↓↓
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第11２回： ４月 １０日（火） 14：00～16：00 残席３
場所： マインドプラスオフィス セミナールーム（恵比寿）
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第77回：５月１６日（水） 14：00～16:00 残席７
場所： マインドプラスオフィス セミナールーム（恵比寿）
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