個人サロン（セラピスト・ヒーラー・治療家）専門 まずは30〜50万を目指す！
お客様に喜ばれながら綺麗なお金を稼ぐをサポートするビジネスライフコーチ三枝です
成果の出るノートの具体的な取り方についてメッセージを頂いた方ありがとうございますm(__)m
ちょっと文章だけだと難しいので、
画像が動画を考えているので少しお待ちください（汗）
さて、今日はVIP客の基準について書いていきます
サロンの経営を考えたときに重要な部分なので参考にしてみて下さい
あなたのサロンや治療院にとってどんなお客様がVIP客ですか？
そもそも決めてない人、なんとなくこのお客様がVIPさんかな～とざっくりしている人
しっかり基準を決めている人と色々いると思います
このVIPなお客様の基準はざっくりではなく、決めておいた方が良いです
なんとなくでやっていると、
逆にお客様が離れていいってしまう可能性もありますし
経営的にも必要なけっこう重要なポイントだったりします
昔、みんな大事なお客様だからVIPとか分けるの嫌だったんですよね～
だから、通って頂いている方と新規の方みたいな感じでやってました
でも、
基準を作っただけでもうまくいきやすくなったりしたんです
ただ、VIP・既存・新規と３つに分けるのではなく細分化しておくのがおススメです！
ではどう分けているのか書いていくので参考にしてみて下さい
VIPなお客様の４つの基準
１ 売上上位１０人でご紹介をしてくれる方
過去から現在の売上げのトップ１０人の方を洗い出します
現在は来られていない方ではなく、現在も利用して頂いている方です
その中でもご紹介をしてくれているお客様
この二つの基準を満たしているお客様は本当に有難い存在のお客様です
２ ご紹介者数トップ１０人
ご紹介者数が多いお客様
１０人いない場合、トップ３とかでも大丈夫です！
３ 売上上位の１０人
ご紹介はないけど、売上順位のトップ１０のお客様
ちなみにこのVIPさんの中でも
ご紹介をしないのは、単にしない人や、ご紹介に慣れていないだけの方もいるので
一概にご紹介しない人と決めるのはしないようにしましょう
４ 売上は１０位以下だけど長く通って頂けてる方
ご紹介もなく、上位ではないけど
あなたやあなたのサービスを気に入って頂けて長いお付き合いをして頂いている方
ここまで書くと
売上で分けるのに抵抗がある方もいると思います
僕は最初売上げで分けるのに人をお金で判断しているみたいで抵抗感がありましたが
ただ、勘違いしてしないで欲しいのは
分けたからといって【大切にしない】ということではないですよ！
このVIP客の基準を分ける理由を書いていきますね
VIP客を分ける理由
大切にするしないではなく
これは優先順位を決めるということです
ビジネスにおいては
お客様の為に何かを考える時の鉄則は
もっともサロンを気にってくれて売上に繋がる人から考える
このVIPの方達が
・喜んでくれること
・望んでいること
・解決したいこと
から考えて提案します
例えば
新しい技術やメニューを増やすときには
このVIPのお客様が
受けてみたい！興味がある！というものを取り入れるというのが重要で即売上げアップ繋がります
なぜなら既に受けたい！とVIPのお客様が言っているのでそのサービスを利用してもえるからです
口コミやご紹介をして下さるお客様がサロンに経営にとってもっとも重要だったりします
このリスト化するとあることが見えてきたりします
自分はこの人がVIPさんだと思っていた方が
実は○○さんがこんなに売り上げに貢献して頂けいた
○○さんがこんなにご紹介をして頂けていた！
なんてことがあったりします
VIPのお客様でも、既存のお客様でも、新規のお客様も大切です
順位によって対応を変えるとかではなく
他の方よりも、サロンをやっていけているのはVIPの方のお陰なのでもっと感謝とお礼を伝えていく
という意味でもVIPの基準を作って見える化していく必要があります
もし、あなたがあるお店にVIPさんだとして、お礼や感謝を伝えてもらったら嬉しくないですか？
こういったことでも、もっとあなたやあなたのサロンのファンになっていきます
まずはVIPの基準を細分化してリストにし、見える化してみて下さい。
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