『ないない人生からでも！？』
豊かな起業人生は送れる♪
幸せサロン造り活動家
上級心理カウンセラーの伴野です。
▪️１６歳で、学歴・お金・実家なしのどん底から
▪️シンママで、のべ２５０００人を施術
▪️難病で２年休業しても潰れなかった
信頼でリピされる会員制ひとりサロン経営１０年
エステ業界２０年
🔘プロフィール／人生変えた５つの大きな経験
□とにかく話やすい！
セラピストのための心のエステ
傾聴術で『できないワケ』をリセット♪
□広告・クーポン掲載なし！
リピされるサロン経営経験で
『現場で使えるあなた色のトーク・接客法
□『自分の価値』と『サロン道』を育み直す
セラピスト人生を豊かに生きる❤︎
かかりつけサロンを造る目的のサポート
【公式ジャンル／美容・エステ】
３位に選ばれましたーーー🙌
#ランキングで複数上位になった記事
お客様に必要だと思われる
サロンになりたい❤︎
セラピストなら
誰だっておもいますよねー！
※先週土曜日にご来店のお客様
保育士さんから頂いたことば❤︎
／
いつも、おっしゃっていただける
嬉しい♪
＼
私が、サロン経営をしてきて
育んできて良かったなーと
実感しているのは
信頼関係を造る
カウンセリング術
リアルな現場トーク例
上級心理カウンセラーで
小さなサロンオーナー／伴野の場合を
お伝えします♪
リアルって、想像しやすくて
頭に入りやすい❗️
続けてご覧ください♪
☑︎学びを深めてきた
☑︎知識を身につけてきた
☑︎これで、お客様に喜ばれる！
この段階になると、
つい正しいことを証明したくなりますよね。
◉この化粧品は、スゴいんです。
◉この技術は、こんな仕組みでキレイになる
◉私は、お客様より美容情報を知ってる
・
・
・
／
私も、先走る時期
ありましたー😓
＼
※みんな通る道。だから大丈夫！
今日からココに注目して❤︎
∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵
セラピストばかりが話す
カウンセリングが先行するとき！？
お客様の心理は！？
∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵
◉私の話…聞いてる！？
⬇︎
◉私のこと…
わかってくれているの！？
⬇︎
◉それ、誰にでも言ってる？
売りたいだけじゃない！？
⬇︎
◉お客様にとって、
本当に必要なものでも
売り付けられているって印象になってしまう(･･;)
⚠️不信感＝信頼が不成立の状態
※自分がお客様になったときも思いませんか？
好みも分からず、店主さんの好みを
押しつけられる感じ(^_^;)
※仲良くなってからだと
プロだなぁ〜って思えるんですが(･･;)
∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵
①まずは、
お客様の話を心の声で聴く！
⬇︎
②お客様がおしゃべりしたくなる
そのとき、伝えたいのは！？
⬇︎
③気持ち（感情）だから
∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵∵
【術前カウンセリング例題】
【お客様の声】
✅足が冷えて、痛くって…。
✅頬も乾燥してて…。
【セラピスト／セオリー対応】
その乾燥は、冬の湿度低下で
お肌表面の水分が蒸発しやすく
また、不織布のマスクの摩擦で
表層のバリア機能がですね…
さらに、血流が悪くなると
栄養素が…
なんて、話をしたくなるのが
セラピスト！
教えてあげたいですもんね❤︎
ここで、
お客様の【なぜ？】に
フォーカスする！？
信頼関係を
積み上げるトークになる❤︎
【リピされる／セラピスト対応】
◉今年は、冷えますよねー（共感）
◉〇〇さん、聞いていいですか？
足が痛いってことは！？
立ち仕事や外仕事が多かった？
（興味）
自分に、共感されて興味を持ってもらえると
感情を絡めた現実を話したくなる♪
※お客様だって、日々忙しい！
今感じていること。
印象に残っていること
以外と思い出せないのー(･･;)
【実際、お客様から返って来た声は！？】
◉そうなの、最近外の仕事が多くって。
一日中、立ってたのー！（現実）
◉もう、寒くて腰も痛くて
お風呂に入るとピリピリしちゃって。（体感）
◉1月中は、私が外当番でね！
もう、毎日大変なの…。（感情）
こんな会話をお聞きすることができる🦻
ここから、施術コースも配分が立てられますね♪
もう、書いちゃうね！
ホームケアなら。
◉化粧水は、普段＋５００円玉分を重ねづけ
油分が多いクリームを
パール大ひとつ分余分につけて。
⚠️今、慌てて新しい化粧品は使わないで！
※わかりやすい目安を伝えてね！
◉お風呂でピリピリするのは！？
全身から水分が蒸発させて調整してるから！
セーターや〇ートテックなども
刺激も感じやすい。
➡︎花粉シーズンを前に
皮膚刺激を抑えるオイルで施術しておきました♪
➡︎この状態は、地味な刺激ストレスになる。
不眠気味にならないように、寝具は綿にしてね❤︎
あとは、腸を整えるご指導など。
足して欲しいこと
引いと欲しいこと
適切なご提案も浮かんできますよね♪
➡︎お客様も不調を引きずらない
➡︎息切れせず、取り組んでいただける
➡︎効果が出やすくなる❤︎
同じ職場で働いていても
お客様の状況によって
ご提案することもかわってくるんです❗️
週末ご来店のお客様との会話をありのまま❤︎
※一部抜粋／ご協力ありがとうございます♪
①聴いてもらえる
②わかってもらえてる
③そこからセラピストの
知識・技術をのせる
お客様は、素直に受け取れやすく
施術の効果もより実感できて
満たされる❤︎
☑︎先入観を持たずに
☑︎いつもと一緒でしょと思わず
☑︎日々、身体は変化している〜♪
お客様の声を心で聴く！
カルテに記録として残す
コレが、お客様に
私より私の身体を知ってる♪
信じて頼っていただける
カウンセリングの入り口❤︎
⚠️セラピストが、疲れすぎていると
つい、セオリー通りの対応のみになりがち(･･;)
⚠️お客様のお話に感情が動きにくい！
お客様の声を心で聴けるから
信頼が生まれてくる💞
ご参考にしてくださいね♪
信頼でリピされるサロン運営には！？
【聴き上手になろう♪】
◉興味を持って聴く
◉なぜ？を聴く
◉心の声で聴く
今日から、取り入れてみてくださいね♪
※自分ペースで働くサロンオーナーで
上級心理カウンセラーの私の
現場レポートでした❤︎
【２月のお知らせ】
小さなサロン無料交流会【サロポジ会】
【リニューアルのお知らせ】
✴️交流会は、今年から内容を濃くして
毎月一回のペースで開催していきます。
通常業務も多忙につき
月２回➡︎１回に変更しました🙏
■サロポジ会／体感Live映像
普段こんな感じで話してる♪
👉アーカイブはこちらから！
✴️２月の日程／また後日お知らせします✨
今日の記事をご覧頂きありがとうございます。
みなさまの健康と良きご縁をお祈りして❤︎
【ご提供中のメニュー】
📍エステメニューは、
会員制・ご紹介専門にて
営業しております。
ご了承くださいませ
※おひとりずつ丁寧に向き合います。
ご予約枠は下記の公式LINEより
先ずは、無料相談から！
しくじりサロンオーナーだった（私）の
【完全個別対応／秘密厳守】
上級心理カウンセラーのサポートだから！？
自分の話がするするできる！
不安・悩みを徹底リセットできる
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頭がクリアになるから！
お客様はもちろん！
自分も幸せじゃないと！？
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▫️完全予約制／不定休
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最後までご覧頂きありがとうございます♪