ワシがその昔、よくアメリカに流通視察に行ってた時の話をするよ～。
ある頃に非常に追っかけたテーマは、
「お客様の購買満足」ということだったのよ。
単に品質という当たり前の話でなく、「使用時満足」というテーマでね。
無条件返品ポリシーとか、いくつかの手段でもってお客様に不満足を解消してもらうということをしてたのよ。
その中で、難しいのが本屋さんとか、CDショップという業種だった。
で、アメリカに当時行ってみると、ビックリしたのが、
本屋さんにソファーや椅子が置いてある、という事実なんよ～。
今では、なんでもない事かもわからんが、当時の日本の本屋さんの姿勢を考えたら、このアメリカという国はとんでもなく進んでいたということだ。それにワシはびっくりしたなぁ～。
それが、いつの間にかフツーにわが国でも、いやわが街でもソファー置いてあるのだ。
当たり前の構図がいつのまにか変わったのだ。（あっても普通。）
しかし、いやはや、すでにもうそんなレベルではなくなった。
この人口46万人の福山でさえ、だ。
実は、コーヒーショップがフロアー内に仕切りなしに開設してあって、
それで、だ それで、だね、
「どうぞお茶を飲みながら、店内の本をゆっくりお選びください。」とある。
要するに、購入前の本を持ち込んでお茶でも飲みながら吟味してください、とあるのだ。
これには、ワシもわが街の進化に驚いた。
商業もどんどん進化しておるな。それも「性善説」でな。
えらいこっちゃ。
ホンマにえらいこっちゃ。
ワシの会社はどうよ。
返品されたら困るわ・・・などと言ってないか。
そうされないためにも、一生懸命・誠心誠意の接客と人間関係をつくらねばならんのよ。それができたら、こんなに強いお店づくりはないんだけどなぁ。
もっと、もっと勉強しなくてはならんな。
隔離された喫煙室は購入した本のみ持ち込み可。 それ以外の机にはほとんどが持ち込み可能。
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広島県福山市 ジュエリー＆ウォッチ ミムラ
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