わが社の年間人気イベントの第1位に輝く「半額市」。
この日のために、協賛メーカーさんは商品を一生懸命に準備してくださる。 なにせ半額でなければならないのだ。泣きのナミダで商品を選定くださる。
その昔、アメリカの流通業視察に通った。
その視察の中でも僕にとって一番興奮したのは、
「リターン・ポリシー」（返品・交換制度） だった。
お客様の満足がいかないお買い上げについては、お店が全面的に責任を負うのである。
得てして、宝石などというものはお客様の購買経験の少ないことをいいことに、口先で信用させてしまう業者が後を立たない。お客様もどこのお店から、誰から買っていいのか分からないのだ。
いまでこそ、日本ではお目にかかることのある「返品・交換自由」というルール。
僕はこの制度を自分の会社に取り入れたくて仕方がなかった。
しかし、なかなかそうはいかないのだ。自店だけの問題でもない。
社員の反発もあった。
どうしてお買い上げしてくださったものを、わざわざそんな制度をつくるのか、と。
熱意と押し付けは、紙一重の販売員も世の中にはたくさんいる。
返品・交換をしてもらわないためにも、正々堂々とお客様の納得のいくまで商品の魅力をお伝えするのだ。もちろん、決して惑わすような言葉を使わない。それが商売の原点だ。
「半額市」と「リターン・ポリシー」
それだけ、自信のある企画だと、いまでは社員も納得して喜んでその制度を話してくれているのだ。
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広島県福山市 ジュエリー＆ウォッチ ミムラ
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