2014年11月14日（金）
9日からPCの調子が悪くなりました。
というのも、9日にアップデートナビで更新を実施したら、
途中でエラーが出て、次に起動したら、
変なメッセージが出て、一部のアプリが動かなくなりました
ネットは正常、エクセルとかも正常なのですが、
いつも使っていた、M社のゲームができなくなっちゃって、
毎日の日課のようになっていたので、すごく寂しかったです。
ずっと悩んでいたのですが、お風呂でぼーっとしてたら閃きました
アップデートでおかしくなったんだから、
復元したら元に戻るはず
コントロールパネルを開けて、いろいろいじってみたら、
復元、出てきました
復元ポイントを調べてみると、
11/9がない
うーん。
おかしいなぁ
他に復元ポイントは２つ。
11/3と10/28
まずは11/3を実施。
再起動しても同じメッセージが出てきてしまいました
10/28にも戻ってみたけど、
やっぱり直りません
というわけで、PCのメーカー、F社に問い合わせてみることにしました。
その前に、F社のHP調べたけど、一部のアプリが使えなくなった場合、
そのアプリの提供者に問い合わせてください、とのこと。
使えなくなったアプリの中に、F社提供のものがあったので、
直接電話で問い合わせることにしました。
その前に、
メッセージを全部筆記し、念のため、プリントスクリーンで
画像もコピーしておきました。
電話をかけると、やっぱり話し中
でも７分待ち、とのこと。
金曜日の昼なので、この時間帯は待ち時間が少ないみたいで、
そのまま待つことにしました。
日本人男性に繋がりました。
事情を説明したら、やっぱり復元をすすめられたので、すでにチャレンジしたことを説明。
すると、調査してこちらから掛け直します、とのこと。
10分くらい待って電話掛かってきました。
でも歯切れが悪く、まだ調査中で、11月9日のアップでは、このような状態にはならないとのこと。
エラーの文章を読みましょうか？
と提案し、一言も漏らさず伝えると、全部打ち込んでる気配。
もう一度調査して掛け直しますとのこと。
また10分くらいして掛かってきました。
エラーコードから判明したそうで、どうやらF社のソフトは関係なく、M社のOSの一部が壊れているようだ、とのこと。
まずはPCが壊れているのか、OSの問題なのか、診断。
PCが壊れていたら修理、壊れていなければリカバリー(初期化)が必要とのこと。
診断に20分程度掛かるので、一旦電話を切り、また電話してくれとのこと。
診断結果は、PCには問題ありませんでした。
電話したら、リカバリーの前にバックアップ取って下さいとのこと。
購入したのが7月でまだ4ヶ月しか経ってないから、すぐにSGカードに落とすことができました。
それからリカバリーの仕方を教えてもらい、一緒に操作。
今は、リカバリーソフトはハードに入ってるんですねー、知らなかった
1時間ほどでリカバリーは終了。
ファイルを元に戻したら、M社のウィルス対策ソフトがまた無料で使えるって出てきました。
他に必要のないソフトはアンインストール。
M社の基本ソフトを使うためにプロダクトキーを用意して入力。
この確認が手間で、これに1時間くらいかかりました。
次にウィルス対策ソフト。
11月5日にN社のソフトを3年契約で更新したばっかりなんです。
N社のHP行ってダウンロードしようとして、プロダクトキー入力したのですが、他のPCで使用中です、と出できてしまいました。
HPのQ&A見たのですが、載ってなかったので、チャットで問い合わせることに。
ここのチャットはもう3度目。
慣れっ子になってきました
すぐに中国人男性に繋がりました。
内容をすぐに理解してもらえました。
リモート操作を提案され、お願いしました。
M社のウィルスソフトが入ってるので先に消してもらい、N社のソフトを無事ダウンロードできました。
結局、元に戻るのに4時間くらいかかりました。
疲れた～
F社の問い合わせ、今は無料なんだけど、
1年過ぎたら有料で1件2千円かかるそう
前のPCは日本のNe社で、ずっと無料だから、それが当たり前だと思ってたからびっくり
ただ、Ne社は問い合わせに、電話で20分以上待たされたから、F社の7分は、すごく早いと感じました。
有料にすると、無駄な質問する人がぐっと減るから、早く繋がるのかな
メールで質問するのは無料だし。
そう思ったら有料でも仕方ないかと思いました