ども
良く考えたら
数年(最近)前から
役所等と同じように
「電話の会話を自動録音」になっているのだから
(音声で、最初にお相手にも通達されます)
内容を聞けば良いんじゃないの？
私自身、人前での電話が苦手で
緊張したり、下手だったり、
ましてや、録音して人に聞かれるなんて嫌だが、
そこは大ボスがひとりで確かめれば良い。
そしたら、どこで食い違ったのか、どういう言い方が怒らせたのか、
本当にお客様の捉え方で理不尽に怒られたのか
わかるではないか。
それも言えない、チーフに媚び売るなら
終わってるなと思う。
いや、立場が逆転したり
強い社員に、長たる大ボスが何も言えない、迎合してる時点で
終わってるのだけど。
それで、
「お前らには舐められたくない」と、こちらに当たられても⋯
ちっせーヤツだぜ。
こちらにも
「ただの押し付け、威圧的な物言い」ではなく
穏やかに「こうではないか？」と提案や、考えて見る事を促すなら
尊敬できるのだけど。
どこぞの総理ではないけど
「口だけで何もしない」
「うやむやにして問題から逃げる(副ボスに押し付け、ヒステリー起こされる😅😂)」
「皆が必死に作った業績を、浅い言葉で褒めて、自分の手柄にする(なる)」で
従業員の大ボスの評価はガタ落ちだ。
チーフ連中のお客様への態度も
電話口で
「無理です。できませ〜ん。Webで注文してください」
これ、年配のお客様はできないし、
そもそも「ネットもスマホも身近でない方にWebと言っても何の事かわからない」
口調も最悪‼️(╬ ಠ益ಠ)
せめて
「申し訳ございませんが、そちらはご来店いただきましても、窓口でのご注文はお受けできないんですよ💦
ご家族かどなたかスマホをお持ちの方はいらっしゃいますか？」
とお話しできないのか⁉️💢💢
うちのチーフも
別のお客様の品物をカウンターに届けた際、
無言で「ドカッ‼️」と置き、
お客様が話しかけているのに立ち去って、
そばにいたスタッフが慌ててフォローしたと怒っていた。
確かに、そのお客様は
来店日が二転三転したり、
お話が長い方で困ってはいたが
それをそういう形で表すのは
バックルームの空気を
持ち込むのは
違うと思う。
プロとしてなっていない。
いついかなる時も
平身低頭でいる必要はないが
最低限のマナーってあるよね？
その上で
カスタマーハラスメント的な事があったら
毅然と対応すれば良くない？
という私も
必要以上に絡んで来るおじ様とかには
笑顔で挨拶だけして
立ち去ったりしちゃいますけど😅😣😜