自分のサービスを伝えるとき、
ぼくは昔、たくさん説明をしていた。
どんな機能があるか。
何がどう優れているか。
なぜ価値があるのか。
資料を作り込み、
言葉を尽くせば尽くすほど、
わかってもらえると信じていた。
でも、現実は逆だった。
説明が増えるほど、
相手の目は、だんだん遠くなっていく。
熱心に話しているのに、
心がすれ違っていく感じが、
ぼくにはずっと不思議だった。
ある日、気づいた。
人は、説明では動かない。
共感で動く。
「それ、わかります」
「まさに今、悩んでいました」
その一言が出た瞬間に、心の扉が開く。
人は、
正しいことを言われたいんじゃない。
わかってもらいたいのだ。
だからぼくは、
説明するのをやめて、
相手の気持ちに寄り添うことから始めた。
何に困っているのか。
どんな未来を望んでいるのか。
それをただ、
丁寧に聞くようにした。
口数は、ぐっと減った。
それなのに不思議なことに、
こちらが売り込まなくても、
相手のほうから
「お願いします」と言ってくれるようになった。
伝えるとは、
言葉を足すことじゃない。
相手の心に、
そっと隣り合うことだ。
うまく伝わらないと感じたら、
話す量ではなく、聞く時間を増やしてみてほしい。
あなたのお客さんは、
今いちばん何に困っていますか？
ぼくは昔、たくさん説明をしていた。
どんな機能があるか。
何がどう優れているか。
なぜ価値があるのか。
資料を作り込み、
言葉を尽くせば尽くすほど、
わかってもらえると信じていた。
でも、現実は逆だった。
説明が増えるほど、
相手の目は、だんだん遠くなっていく。
熱心に話しているのに、
心がすれ違っていく感じが、
ぼくにはずっと不思議だった。
ある日、気づいた。
人は、説明では動かない。
共感で動く。
「それ、わかります」
「まさに今、悩んでいました」
その一言が出た瞬間に、心の扉が開く。
人は、
正しいことを言われたいんじゃない。
わかってもらいたいのだ。
だからぼくは、
説明するのをやめて、
相手の気持ちに寄り添うことから始めた。
何に困っているのか。
どんな未来を望んでいるのか。
それをただ、
丁寧に聞くようにした。
口数は、ぐっと減った。
それなのに不思議なことに、
こちらが売り込まなくても、
相手のほうから
「お願いします」と言ってくれるようになった。
伝えるとは、
言葉を足すことじゃない。
相手の心に、
そっと隣り合うことだ。
うまく伝わらないと感じたら、
話す量ではなく、聞く時間を増やしてみてほしい。
あなたのお客さんは、
今いちばん何に困っていますか？