お客様は自身のニーズを正確に把握しているわけではない。

IT業界で働くSEとしては、お客様の声に耳を傾ける、それを仕様書にする、というのは大切なスキルです。

その前提として、
　「お客様は自身のニーズを正確に把握しているわけではない。」
という認識を持つことは非常に役立つのではないかと考えています。

これはレストランやブティック、ヘアサロン等でも当てはまりますよね。

質問して、会話して、お客様のニーズを正確に聞きだす、このスキルを向上できるよう意識してみましょう。明日からの打合せが様変わりするでしょうね。