自分の極狭い食料調達物圏内にコスモスは2軒あって
少し離れた方に今日、行って来たのですが
気分を著しく害する事案が発生しました。
コスモスのレジは普段、1番レジと2番レジで対応している様で
レジに客が並ぶ様になると3番、4番のレジを順次開放して
客をレジ待ちさせないシステムを導入しているようです。
この手のシステムは他のスーパーやコンビニでも導入されていて
客が清算をスムーズに行える様、配慮されているのですが
ドラッグストア・コスモスは一味違います。
1番レジと2番レジが開放（稼働）されている状態で
1番レジに並ぶとします。
ところが1番レジで精算中の客の購入量が多く
時間がかかる事が容易に想像出来る状態で
2番レジにもレジ待ちの人が現れた場合、
「3番レジ開放」を要請するアナウンスがされます。
すると3番レジに係員が到着し清算作業を行うのですが
その際、3番レジで精算されるのは2番レジに並んだ客。
先にレジ待ちをしている1番レジに並んだ客は無視です。
1番レジ、2番レジ共に１人ずつ並んでいて
更なる客がレジに清算しに現れた場合は
既にレジ待ちしている2人を差し置いて
新たに表れた客を3番レジで優先的に対応します。
こんなレジ対応をしているのは自分が知っている限り
ドラッグストア・コスモスだけです。
通常のスーパーやコンビニでは必ず
「次にお待ちのお客様、こちらのレジへどうぞ」
と、既にレジ待ちをしている人に呼びかけます。
店によってはレジ台に置いた買い物かごを取りに来て
「こちらへどうぞ」
と新たに開放されたレジへ誘導してくれます。
複数のレジはあるものの
レジ待ちの列は常に1列にして
レジに並んだ順番通りに清算するシステムを
導入しているお店も少なくはありませんし
寧ろコンビニでも何でもその方式が主流に
なって来ている様に思いますが
ドラッグストア・コスモスは違います。
レジに並んだ順番ではなく、
新たにレジが開放された時に並んだ客が最優先です。
当たり前の様にそんな対応をしているのでこれは
コスモスのレジ対応マニュアルに載っているシステムなのでしょう。
自分が今日出くわした状況は、
レジに向かっていると前を歩く人が2番レジに並んだので
自分は1番レジに並びました。
1番、2番共に並んでいる人は居らず、
それぞれ清算中でそれぞれレジ待ち1人の状態。
レジに向かう道中では1番レジで精算中の人の買い物かごは
死角になっていて見えないのですがレジに到着して見たら
歯ブラシ等、細かい商品を大量にまとめ買いしていて
見るからに時間がかかりそうでした。
仕方がないのでレジのテーブルに買い物かごを置いた瞬間、
レジに一気に3組の客が現れて
「3番レジ開放お願いします」のアナウンスを流し
来たばかりの客が即座に清算に入り
更に「4番レジ開放お願いします」のアナウンスを流し
更にその次の客もレジ待ちせずに即座に清算。
それ程多い買い物量ではなかった2番レジも
サクサクと清算が進み、自分の前を歩いていた人は
とっくに清算を済ませ新たにやって来た人の清算に入り、
結局自分は後から来た3組の客全てにレジでの清算を
追い越された形になりました。
ようやく自分が並んだ1番レジの
大量まとめ買いの客の清算が終わり
自分の清算の番が回って来たところで
「大変お待たせ致しました」等の
順番を飛ばしに飛ばされた客に対する配慮の一言も無く
極々当たり前の様に清算が始まった瞬間、
商品を置き去りにしてそのまま立ち去ろうかと言う衝動に
駆られましたが、そこは大人らしく立ち振る舞いました。
正直、自分はこの手の筋の通らない理不尽に対しての耐性が低く、
場合によってはブチ切れる事も少なくないのですが
近年は「郷に入れば郷に従え」よろしく
「ここはそういう所なんだ」と自分に言い聞かせて
声を荒げる事が無いように心がけているのですが
今回は流石に堪えきれるか自信がありませんでしたが
なんとか堪えることが出来ました。
自分も大人になったものです・・
こう言った理不尽な事案、
他の人はどう思っているのか気になりますが
兎に角自分は到底許しがたいシステムだと思っています。
レジ待ちするのは仕方がない。
自分が並んだレジが運悪く時間がかかるのも仕方がない。
でも、後から来た人を優先するあのシステムは許しがたい。
暑さでイライラしていたら次はブチ切れてしまうかも知れません。。
【ドラッグストア・コスモス、レジでトラブル、○名死傷】
なんてニュースが流れる日もそう遠くは無さそうな気がします。