褒め方マスターになろう/キャストマネジメント

キャストさんの管理（マネジメント）は大変です。

多くの店舗さん、スタッフさんが苦労している事でしょう。

キャストマネジメントは、一定のルールに従って行動すれば非常に簡単になるかもしれません。

それは

褒め方です。

褒め方マスターになれば、今までの何倍もキャストマネジメントが捗り
キャスト維持や出勤率の向上、売り上げのアップに繋がります。

どうやって褒めるかというと・・・・

○○ちゃん今日も綺麗だね～！
○○ちゃんスタイルいいね～！
○○ちゃん指名取れて凄いねー！
○○ちゃんオシャレだね～！
○○ちゃん頑張って偉いね～！

上記のような褒め方は、「誰にでも出来る褒め方」の典型です。

使い方を間違えれば危険な褒め方でもありますよね。

お世辞って思われやすいし、被害妄想の激しい子だと・・・・

「私が指名とってたらオカシイの？」なんて逆効果になったりも。


でも、褒めると言うことは難しい反面、上手に使えれば最高の効果を発揮します。

想像してください。

カラオケ行ったとき、一緒に行った人が自分の歌を聞いてなくてケータイいじったりしてるのと

ちゃんと歌を聴いて、手拍子してくれたり、「うまいねー！」「似てる～！」なんて褒められたりする人と、どっちとカラオケ行って楽しいですか？

多くの人は、褒めてくれる人と行きたいはずです。

褒められるということは、快感です。

お店で例えれば、快感を与えてくれるから、自分を評価してくれるから居心地が良くなる。


まぁ、当たり前ですよね。


今回ご紹介する褒め方は

「頭良いね～！」

です。

歌が上手いのように、能力を褒めると快感度が増すと思います。

賢い、天才などと、知能、考え方を褒めるのです。

例えば

店員「なんか良いイベントあるかなぁー？」

キャスト「こんなの良いんじゃないですかー？」

店員「その発想無かったわー！頭いいねー。」

キャストさんの多くは、自分の能力、特に知能を褒められた経験が少ない傾向があると思います。

これによる理想の流れは

褒める
↓
嬉しい、もっと褒められたい
↓
お店に対する改善案等を考える
↓
お店側の人間になる
↓
キャスト寿命の延長

または

褒める
↓
頭良い人になりきる
↓
良い子になる
↓
お店側の人間になる
↓
キャスト寿命の延長


見た目や行動などを褒めた場合、何か下心があるんじゃないかなどと疑われやすいですが、知能を褒めた場合は素直に受け入れられる傾向があります。
人として認められた

こんな感じの印象を与えられそうです。

上記のような例は極端かもしれませんが、実際にそのような流れになる場合は多々あります。
店舗の改善点や、スタッフの問題点、他店の情報、などなど、貴重な情報を進んで出してくれるようになれば、店舗にとってはすばらしいことだと思います。

お店のことを考える機会が増えれば、接客の向上などを含むその他の相乗効果もあります。

キャストマネジメントの極意は、店舗側の人間にすることだと思いますから、そう繋がればよいですね。

プレッシャーを与えないように、心地よい褒め方が出来る事が大切です。

教養の重要性に関して

意外と注目されていないことが多い？

「教養」のお話です。

一般企業に就職すると多くの場合、「研修」が行われますよね。

そこで何を学ぶかというと、業務に関する事もそうですが、多くの企業では

「社会人としての教養」を学びます。

会社に入ったら会社の看板背負った状態で人に会う事もありますからね。
恥をかかないように。

一流旅館の「加賀屋」では、物凄い教育をされるそうです。

言動や立ち振る舞い等は、「風　俗」においても意外に重要となります。


「仕事が出来るスタッフ」に見える事は、
キャストさんの維持にも繋がります。

これが顕著に出てくるのが、受付対応や求人問い合わせや面接対応時です。

実際、多くのお店は「個人商店」です。

ジーパンにTシャツ姿などの私服で、言葉遣いはプライベートのままだったりなスタッフさんは多いです。

こういった店舗さんへの差別化として

スーツにネクタイ、清潔な身なり、丁寧な言葉遣い等が出来れば良いですが、
簡単だけど、意外と出来ていないんです。


特に難しいのが「話し方」です。

育った環境によってもそうですが、ボロが出てしまうのがココです。

お客様のような消費者は、意外と接客にうるさいですし、社会的地位がある方も大勢いらっしゃいます。

受付時の言葉遣いの間違いで、売り上げが減っているかもしれません。

例えば

まじすか？
本当ですか？

結構言ってしまうんですよね。

これを

「左様で御座いますか」

これに変換

文章だけ見ると、硬くて微妙に思うかもしれませんが、発音と感情の入れ方でイメージが全然違います。

ネガティブなパターン

お客様「頼んだ女の子がまだ来ないんだけど」
受付「あれ？本当ですかー、ごめんなさいすぐ確認してみます。」

じゃなくて

受付「左様でございますか・・・申し訳御座いません、すぐに確認致します。」

ポジティブなパターン

お客様「さっきの女の子凄く良かったよ」
受付「まじすか！楽しんでもらえて良かったです！」

ポジティブなパターンでは、上記でも良いかもしれませんが・・・

受付「左様でございましたかぁ！楽しんで頂けて光栄です！（良かったです）」

こっちの方が丁寧で品格があります。

なきそうな声で言えば、硬い言葉でも申し訳なさそうに聞こえるし
明るく言えば、硬い言葉でも打ち解けて聞こえます。


一人称を「自分」や「俺」と言ってしまったり、○○ッスや、語尾を不必要に延ばしたりと、自分が意識していなくても出てしまう、「言葉」は、意識していないと治りません。

受付を聞いているキャストさん達も、受付電話等を聞いていて多少なりとも影響があるでしょう。

意外と、そんな丁寧に喋ったら面白いトークが出来ない等という方もいますが、丁寧な喋り方でも、感情を込めて言えば問題ありません。

もしそうだとしたら、営業マンは丁寧じゃなくなってしまいますからね。

ありがとうございます。　は、出来るでしょう。
お楽しみ下さいませ
お申し付け下さいませ
失礼致します。
左様でございます
申し訳御座いません。
失礼致しました。
お待たせ致しました。

言葉遣いは難しいけれど、これが出来れば、出来ないよりもプラスなのは間違いないはずです。
　
お客様によっては友達感覚で接して欲しい方もいるだろう？！

確かに、
「店の品格を考えなければ問題ないかもしれません」

風　俗は、貧困層から富裕層まで幅広いニーズがあります。

品格の無いお店に、品格のあるお客様は去っていきやすいですが、
品格の在るお店に、品格の無いお客様は去っていきません、
品格の無いお店は、客層が悪くなり、優秀なキャストさんは寄り付かず、
品格の在るお店は、客層が良くなり、優秀なキャストさんが寄り付く。

かもしれない

キャストさんにサービスや接客を求める前に、スタッフがしっかり出来ないとね。

民宿営業ならいいです。それが売りだったりする場合もありますし。

しかし、高級ホテルとまではいかずとも、シティホテルでさえ、友達風に接客してくれません。


ずっと個人店で居たくないならば、この記事の内容を少し考えてくれるとうれしく思います。

風 俗経営者会合in関西

風　俗オーナーさんが集まる経営者会合が

2月18日月曜日

今回は関西にて開催されました！

画像は神戸（開催の翌日寄りました）ですが、開催は岡山県です。

今回の集まりは、西日本で開催ですが、東日本のオーナーさんも参加しました。


今回のメインテーマはいつも通り・・・

１．キャスト求人に関する事
２．マーケティングやマネジメントの事
３．各お店の情報交換

しかし今回は大きな収穫がありました。


新規店舗やキャスト不足に悩むお店を救うキャスト供給ラインなどの

目からウロコの情報が多々飛び交い、

それもあってか、約6時間に及ぶ何時もよりかなり長時間の開催となりました。


普通に使っていた業者や、ツール等でも、知らないお店にしてみれば本当に役に立ったりするんですよね。

やはり、この業界は閉鎖的ですから外からの情報不足で時代遅れになってしまう事が多いです。

だからこそ、今回のような集まりは必要なんだと再認識しました。

インターネットビジネスは特に情報が命ですね。


※セミナーに参加したいとのお問い合わせを多々頂きますが、
経営者会合はコンサルを受けている方のみとなります。

広告代理店の方や、業界外の方はいつか一般向けのセミナーを開催した際にご参加頂ければ幸いです。