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  何度もやり直すから達成感が得られる
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  店を守ることは、お客様の思い出を守ること
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  情報を足すより「誰を見ているか」を伝える
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  まず”感情の扉”にノックをする
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  デジタルから離れて自分の意識と感覚に戻る
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  地域の方にとっての「命綱」
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  行動の壁はお客様側だけにあるわけじゃない
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  人を大事にする会社
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  「お客様の声」「アンケート」では得られないもの
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  お客様の声は「企業のため」ではなく、お客様の中で生まれる“物語”
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  「コンサル」と名乗ることに違和感を感じたのは何故か
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  お客様の行動を生み出すのは、感情の扉が開いた瞬間
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  伝え方の角度を変えてみる
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  五感で状況を判断しながら接客をする
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  小さなことだけど大きな違い
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  今日は20数年ぶりの同級会でした
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  動機付けは「人」から始まる
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  私がいつも人を起点に考える理由
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  お客様からの言葉はマイナスをプラスに、プラスをよりプラスにする
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  お客様からの「ありがとう」という一言が何度も救ってくれる

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