お客様目線

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１６

いつもありがとうございます

先日、事前打合せを金城さんと行なっているときにこんな話が出ました。

完成物件の写真を見ているだけだと建てる前がどんな物件だったか想像がつきまへん。

以前の古家付きの写真⇒更地の写真⇒上棟時の写真⇒完成後の写真と一枚にプリントしてもらったら

ありがたいし、お客様も解りやすいと思いますよ。

流石金城さん鋭い･･･お客様目線やわ。

ありがたいヒントをいただきましたね。

今後は『建物ヒストリー』的なツールを創ろう

私達は今まで価格やプランに重きを置いてきましたが、最近感じるのは

重要視すべきは快適にすごせる空間でありスペックなのです。

価格勝負ではない気がしています。

暖かく家族が快適に過ごせる安全な建物を提供していきます。

感謝

ヤマウチ

ホスピタリティ

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１５

いつもありがとうございます

昨日の夜中から朝にかけての暴風雨凄かったですね。

朝は駐車場から会社までの数百メートルでびしょ濡れになってしまいました。

さて、本日から二日間はラボにてお客様に最高の提案をしてください。

そして『至福のロールケーキ』とオリジナルブレンドコーヒーで至福の時間を提供してください。

これは本当に美味しいし、コーヒーとのマッチングも絶妙です。

一人でも多くのお客様に提供できるようにしてください。

これは最高の接客環境だと思いますし、ラボでしか提供できないものだと確信しています。

一昨日の宇都宮のsumikaprojectでも、最高のおもてなしで私達を迎えてくれました。

最初にウェルカムでプロモーションビデオ

続いて専門建築士が同行して建物のコンセプトから構造、仕様まで説明を４棟分していただき

最後にパビリオンに戻って、東京ガスのplasdoでフレンチシェフが調理した料理を提供してくれました。

素晴らしい接客でした。

私達も最高の演出を全員の力でお願いいたします。

感謝

ヤマウチ

宇都宮sumikaproject

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１４

いつもありがとうございます

昨日は宇都宮に行ってきました。

素晴らしいデザインを魅せていただきました。

sumikaproject　HP　
http://kenchiku.tokyo-gas.co.jp/sumika_project/


視察になりますが、世の中には素晴らしいことを行なっている会社や人が多くて勉強になります。

ただし、問題はプロモーションです。

いくら素晴らしいアイデアや企画でも、時代の流れに合ったものでないと

世の中に受け入れられなかったりします。

時期が早すぎても、遅すぎても受け入れられないのです。

いつ、どのタイミングで投入するかもポイントですね。

私達は会社から多くの勉強する機会とチャンスを与えられます。

これをどう我社に落とし込むかも常に考えていかなくてはなりません。

勉強していれば必ずチャンスはやってきます。


今日も一生懸命準備して、少しでもお客様に喜んでもらえるようにしましょう。

感謝

ヤマウチ

安心の根拠

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１３

いつもありがとうございます

暖かくなって来ました。

人は春になり暖かくなってくると外に出たくなります。

家族と共に、遊園地やドライブ、外食とかに出かけ楽しみます。

家探しも楽しみの一つとなります。

先日お会いしたお客様がこんなことを言っていました。

ある不動産会社に広告を見て足を運び、物件を見せてもらったら

諸経費とか取引の流れとかの説明は一切無く、買いますか？買いませんか？

と言われ決断を迫られたそうです。

取引の流れだったり、資金計算等が無かったら不安になりますよね。

安心出来る会社はお客様の心配事や不安を払拭する根拠の提示は必須です。

私達はお客様に『不安点の見える化』が出来るツールや仕組みを作り上げました。

ぜひ、活用し安心していただける取引をお願いいたします。


我々もお客様が安心してくれる仕事を目指しましょう

感謝

ヤマウチ

ちいさな心遣い

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１２

いつもありがとうございます

私達が今、やらなくてはならないことはお客様に最高の提案をすること。

ピラミッド型の図形を想像してください。

底辺にいるのが経営陣

中盤にいるのが我々社員

そして頂点にいるのが『お客様』なのです。

お客様が我社を選んでくれるから我社が活躍できる訳です。

常にお客様を大切にして、目線はお客様から離さないこと。

目を離したらお客様にも相手にされなくなります。

ラボのko山さんはipadを持っていますが、自費で子供用のビデオをダウンロードして

打ち合わせ中に子供に見せて楽しませています。

お客様目線ですよね。

shi水さんは、提案日前になると必ずお子様用の塗り絵を用意して色鉛筆を綺麗に削ってくれています。

こういった小さな心使いって、出来るようでなかなか出来ないんです。

最高のスタッフに感謝して今週もお客様に喜んでいただけるご提案をしていきましょう。


感謝

ヤマウチ

今日は私の大好きなseamoのMOTHERを・・・

パイオニアに拍手

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１１

いつもありがとうございます

土日のラボも活況ですが日本人サッカー選手の海外移籍と活躍が話題になっています。

香川、宮市、長谷部、本田、岡崎に長友その他大勢の日本人が海を渡っている。

そしてプロ野球では、斉藤祐樹選手フィーバーも凄いことになっていますね（汗

日本人が海外で活躍していると嬉しいです

古くにはサッカー選手では釜本、尾崎、中田英寿選手も懐かしい。

平塚からイタリアペルージャへ移籍した中田は、ジダンを筆頭とする強豪ユベントス戦でデビューした。

あの２ゴールは忘れられないですね。体が震えたことを今でも思い出します。

そして大リーグへ渡った、野茂英雄投手も電撃的な印象が残っています。

その後、多くの日本人が海を渡り海外挑戦しています。

我社にも多くの諸先輩、そして新規事業部を立ち上げ、育てた先輩達は同じパイオニアです。

各スポーツで世界と戦ったパイオニアと、我社の成長に貢献してきたパイオニアに拍手を贈りましょう

感謝

ヤマウチ

至福のロールケーキ

『直往邁進』　ＶＯＬ．２１０

いつもありがとうございます

昨日のラボは凄かったです。

常に超満席でした

有名ケーキ店から仕入れた『至福のロールケーキ』も大好評でした。

『凄く美味しい』とか『絶品』

とか、お客様も美味しいものを食べて笑顔でした

そして本日、本社にお客様から嬉しい電話がありました

内容は・・・

「12年前に賃貸で家を紹介してもらいました。

そこから毎年記念日にお花を届けてもらい、手書きのハガキやDMがこまめに届き・・・

お客様目線に立ったとてもとても素晴らしい会社ですね。

今企業はCSと言っているけれど、なかなか実践されてないのが現状です。

ところが御社は行き届いていて感激しています！！

知り合いに御社さんは本当に素晴らしいと宣伝することしかできませんが、

感謝の気持ちを伝えたくお電話しました。」

当社で2度ほど住み替えているそうです。

ご両親の関係で、実家に戻らなくてはいけないそうです。

本当に素晴らしい企業だと奥様は感激して泣いていました！

と言うことです。

本当に嬉しいですね。

今日も、お客様の為に最高の提案とおもてなしをしていきましょう

感謝

ヤマウチ

コミュニケーションとチーム力

『直往邁進』　ＶＯＬ．２０９

いつもありがとうございます

本日もラボは大盛況です。

明日の予定もラボは予約で満席となっています。

『カフェ・コモド』も、順調です。お客様は美味しいコーヒーに喜んでくれています。

本社スタッフに感謝します。『ありがとうございます』

なぜ、ラボでは美味しいコーヒー、美味しい緑茶、そして美味しいミネラルウォーターを提供しているか。

それは、せっかくラボに来ていただいているお客様に、最高の飲み物、最高の提案と最高のおもてなしをして

リラックスしていただき、人生で最大の買物を最高の気分で決断していただく為です。

そして『親子三代のお付き合い』がしていただける環境を提供しているのです。

もう一つ必要なのは我々社員の態度や心がけです。

お客様には最高の接客や姿勢で望むのに、社員間はどうでしょうか。

社員だから挨拶をしなくてよいことは無いですよね。

いま、我社は１７０名を超える社員が働いています。

パートさんを入れると４００名を超えます。

我社で働くパートナー同士が心を開き、目的に向かって一つになることが大切ではないでしょうか。

お客様に最高の提案も、社員同士が知恵を出し合って提供する。

それが我社のスタイルです。

今日も手に手を取り合い、最高の提案をし

大きな声で気持ちのよい挨拶をお客様と社員にしていきましょう。

感謝

ヤマウチ

『あいさつ』と『かへ』

『直往邁進』　ＶＯＬ．２０７

いつもありがとうございます

昨日は雪で、とても寒い一日でしたね

昨日のラボの朝礼で『挨拶』というキーワードが出ました。

挨拶って大切ですよね。

『あの人って、いつも機嫌が悪そう』

『あの人っていつも声が小さくて暗そう』

『なんとなく話しづらいオーラが出ている』

こんな人がいたら、もったいないですよね。

本当は、仕事も元気で明るい性格でも、雰囲気で損をしていたら残念ですよね。

せっかく良い面があるのに、そう見られないなんて損です。

こういう人を観察していると、ほとんどが、自分から挨拶したり

声掛けをしないで、声が小さいことに気づきます。

何となく元気がなく明るい印象を与えていない。

それは本人だけの問題ではなく、周囲の問題が多いと思います。

もちろん本人の努力も必要ですが

周りの環境で、本人を変えてあげるのが一番いいと思います。

周りがキチンと明るい挨拶をすれば、本人も変わってくれます。

変わるまでやり続けることが大切なんだと思う。

私も自分から大きな声で挨拶できるように

変化していきます。

『ラボカフェ』スタートしました。

カフェで感動の『かへ』をご紹介いたします。

aoiさん！見てね




感謝


ヤマウチ

感動を

『直往邁進』　ＶＯＬ．２０６

いつもありがとうございます

本日より、神様がくれた三連続提案日ですね。

私の家の近所に私立高校の野球部専用練習グランドがあります。

よく犬の散歩でグランドの横を通りますが、ここの生徒達は気持ちがよい。

すれ違うだけですが、大きな声で『挨拶』をしてくれます。

地域の野球強豪校でキチンと挨拶をする気持ちのよい生徒達は、応援したくなりますね。

今春の高校野球 ２０１１年春 第８３回 選抜甲子園大会にも出場しますので、応援したく

なっしまいます。

先日、ラボの近所の方からお叱りを受けました。

駐車場の通路部分に車を駐車するマナー違反や、挨拶をしない社員、看板を背負った車で急発進や、

道路脇に避けて通過を待っていても挨拶が無い。等の指摘を受けました。

ぜひ、ラボへ来た際は近隣の方たちにも最高のマナーで対応してください。

地域に根ざし地域に愛され大きくなった我社も、地域に愛される行動が必要です。

この高校球児を見習って、我々も近所の人や地域の人たちに挨拶をしましょう。

最高の仕事は、日頃の気遣いから始まります。

感謝

ヤマウチ



感動の高校球児達