スターバックスはくつろぎの場を提供しているという。もちろんコーヒーにもこだわっている。
ザッポスも同様。福利厚生含め、社員、人を大切にしている。結果仕事の効率が向上している。
以下超簡略化備忘録。
・リピート率は75％。
・靴を届けるのではなく幸せを届ける。
・企業文化と個性を大切に。
・本当のハピネスは全てを失っても大丈夫。
・大きくなると企業文化が無くなる。
・20%を企業文化創りのための取り組みにあてる。企業内のお祭りも仕事のうち。
・コアバリューは標語でなく生き方
・コアバリューは一年で全員で仕事をしながら創り上げた。
・ロングテールモデル。（アマゾン型）
年に数回しか購入しない人を、電話をかけてくる人を大切に。
こだわりを持っている人だから。
・感動≠満足 感動は120%であり期待を超えること。
・ネット情報社会 システム化 効率化
⇒人のニーズは定型化できない。
スムーズにできる→記憶に残らない。
・欲求の5段階 愛と所属の欲求を参考に。
以上、自分の為の、超簡略化された備忘録。
では明日も一日がんばろう！