今日 買い物をしに あるコンビニに入った。
お昼ということもあり、店内は混んでいた。
レジには４～５人が並び、手に持った商品だけでなく、
から揚げ などのお店の人に取ってもらわなければ
ならない商品の購入、公共料金の支払い、あるいは
お弁当のあたため など、さまざまな注文があった。
レジには若い男性、大きな声で テキパキと
さまざまな注文を手際よくこなしていた。
ただ、残念なことに アイコンタクトが無い。
ずっと商品やレジの機械をみていて、お客様の方をみていない
手際よくこなしているので、特段 文句はないのだが、
せめて いらっしゃいませ、ありがとうございました
と 言うときくらいは こっちを見てほしかった。。。。
接客においては 相手のことを考えることが大切であろうし
そして そのことを 伝えるためにも コンビニにおいても
アイコンタクトは必須ではなかろうか。
おかげさまで 最近 忙しい
まさに目が回っている状態
そういう時に限って やらなければならないことが 様々 でてくる
そのなかで、 『今』 やらなければならないことは何か？
それを しっかり見極めて 対応していく必要がある
ともすれば やりやすい順番に手をつけてしまいがちになるが
緊急度が高いこと、重要度が高いこと その観点で 優先順位をつけて
やっていなかければならない。
そのためにも、優先順位が低いものについては
『今」 やらないこと の決意が必要である。
とは言っても、優先順位が高いことも やれていないほど忙しいのだが。。。。
ここのところ いろいろな仕事がたまっている
早く終わらせなければと 気持ちだけが空回りしてなかなか前に進まない。
自分自身の実力を知った上での計画を キチンと立てられていないというのも原因なのだが、
大切なのは 少し立ち止まって 振り返ること
振り返りで うまくいっていない原因は何か、解決する方法は無いか
ちゃんと分析して 具体的な対策をたてること
やってやれないことはない
自分に言い聞かせながら やっていくしかない！！
