ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸＡＣＤ－ＭＩＳ設定
おはようございます！(*^▽^*)
ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です！
9月も、終わりの週になりました。
関東では、白い彼岸花って珍しかったんですが、最近はけっこう見かける様になりましたね。
今週も、仕事量は多くないです。
3回目？ぐらいになる、ビジネスフォン入替えの話がまた出て来たようです。
確か、既に3回ぐらい見積作成しています(;^_^A
今日は、応援？
仕入先営業担当に、頼まれてＡｓｐｉｒｅＷＸのコールセンター案件。
ＡＣＤ－ＭＩＳ等、設定関係のみの工事です。
ＡｓｐｉｒｅＷＸ自体は、設置が出来ますという事らしいです。
ＡＣＤ－ＭＩＳは、コールセンターで使うオペレーターの、管理システムの事です。
ＡｓｐｉｒｅＷＸ自体にも、ＡＣＤなど設定する必要があります。
着信自動分配機能です。
通話していない、オペレーターに着信させたり、通話時間が短い順に着信させたり、着信優先順位にはいくつか設定方法があります。
着信した、電話番号を一時的に登録して同じ番号からの着信を、同じオペレーターに着信させる事も可能です。
例えば、お客様が何かちょっと確認してから、もう一度電話をかける必要がある場合には、同じオペレーターが対応した方がスムーズですよね。
ＡＣＤ－ＭＩＳや、グラフィカルソフトはパソコン上で使用しますので、パソコン側の設定のみをして欲しいと言う事で応援です。
一般的な、コールセンター、コンタクトセンターでは、複数のオペレーターが同じ電話機を使用します。
シフトがあったりしますからね。
そこで、ここのＩＤでログインをして勤務に就きます。
オペレーターに、管理はそのＩＤで管理する事になります。
勤務時間中に、どれだけ応対時間があるとか、応対後に事務処理などをする時間が、どのぐらいあるのかとか・・・中には、一回応答すると必ず休憩する人がいるとか！？
こういうのも、一発でわかってしまいます。
データが、残るので管理者に「勘違いじゃないですか！？」というのも通用しません（笑）
グラフィカルツールは、取得したデータからグラフを作成したり、座席表を作成して一目でオペレータの状態が判断できる機能もあります。
ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸの場合、オフィスの一部でテスト的にコールセンター的な、運用をして試したいという場合にも、部分的にＡＣＤで運用して一般業務と分離する事も可能です。
簡易的、低コストでコールセンターを立ち上げる場合にも便利だと思います。
ちなみに、今回は半導体不足の影響でパソコンが用意できずに、この時期の設置工事になりました(;^_^A
9月最終週の月曜日。
良い一日をお過ごしください。
感謝です！
Zoomでの打合せ環境整備済みです。
企業内コミュニケーション方法の改善を考えます
中小零細企業から上場企業までのビジネスフォン工事ネットワーク工事
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Written ｂｙ ビジネスフォンおやじ
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ＳＩＰ電話機
おはようございます！(*^▽^*)
ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です！
今日も暑いです。
昨日の、仕事は予想よりも1時間ほど早く終われました。
おかげで、晩飯難民にはならずに済みました。
今日は、クラウドＰＢＸ絡みの現調です。
が、契約後、ルーター等々の機器を送付してきて、マニュアルあるから設定は自己責任でやってね！ということらしいです。
ルーター、ゲートウェイという言い方をしている場合もあるようです。
クラウド上の、機器に接続する為には必須機器です。
電話機は、単純にＬＡＮ配線上に接続して給電すれば、それだけで使えますというシステムもあるようです。
通常は、ＳＩＰ端末なので機器それぞれに、必要な設定項目があります。
今回は、機器側の設定情報がまったく来ていません(;^_^A
ＳＩＰの場合、全端末に同じ様にデータが飛んでしまうので、単純と言えば単純ですが一歩間違えると全滅となります(;^_^A
正直、クラウドも安い安い管理が楽をうたい文句にして、売り込みますから充分な人員を確保出来ていない可能性が高いです。
場合によっては、しばらくしたら廃業！なんて事にもなるかもしれません。
状況的には、10年！？程前に大騒ぎしたＩＰＰＢＸを思い出します。
従来の、ＰＢＸメーカー以外も色々と参入して、同じように安価で手軽と売り込みました。
が、結局技術不足、音声通信に対する認識不足等々で、市場の要望を満たせずに今は全部なくなっています。
そう言えば、某社の札幌営業所に無理やり？導入して、うちの協力会社に設置をしてもらいました。
社員の人に、使いにくいと散々に言われたとボヤいていた事を思い出します。
何をするにも、一番大事ですが自社の要求に応え得る、機能・性能があるかが一番大事です。
今日も、休みの人多いんでしょうね(;^_^A
金曜日、良い週末をお過ごしください。
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ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸ、ＡｓｐｉｒｅＵＸをはじめとして各社ビジネスフォン調達難は・・・。
おはようございます！(*^▽^*)
ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です！
８年振りの、満月の中秋の名月は結構広範囲の日本各地で見られたようですね。
ちなみに、自宅周辺ではすすきが間に合っていませんが(;^_^A
今日は、某お客様の本社で工事があります。
顔は出しますが特にやることがありません(・_・;)
作業的には、８個ぐらいある部署があっち行ったりこっち行ったり・・・席替えがメインです。
部署毎に、使用する電話番号もＦＡＸ番号も違います。
電話機の、設定も別々になっていますので、この手の作業は意外と手間暇がかかります。
技術の、作業責任者はけっこう前からデータ作成にとりかかっています。
変更する部分と、更にその確認作業が非常に大変な作業です。
念には念をいれて！と思っていてもミスをする時もあります。
作業終了後の確認作業が重要となります。
月末移転の、お客様から突如ビジネスフォンを入れ替えたいとか、嬉しいけど「えっ！？」と焦る様な話も舞い込んだりしています。
ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸは、急な発注に対応出来る状態では無いですし、予算の都合により中古のNECＡｓｐｉｒｅＵＸに入れ替えます。
納期は、何とか間に合うように調整が出来ました(;^_^A
発注分の、納期確認、納品を間に合わせる為の根回し等々、今週もずっとバタバタしています。
金曜日は、ちらっと現調に行ってからお客様に納品に向かいます。
電車ですが(-_-;)
老体に鞭打って持って行きます・・・。
ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸの、多機能電話機ユニットは受注停止の予定でしたが、若干供給状況が改善したようです。
何とか、お客様にご迷惑をおかけしない様に、調整が出来る様に頑張るしかありません。
土日は、休みの予定なので今日明日と頑張ります。
それでは、良い休日を！
感謝です！
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