ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸＡＣＤ－ＭＩＳ設定
おはようございます！(*^▽^*)
ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です！
9月も、終わりの週になりました。
関東では、白い彼岸花って珍しかったんですが、最近はけっこう見かける様になりましたね。
今週も、仕事量は多くないです。
3回目？ぐらいになる、ビジネスフォン入替えの話がまた出て来たようです。
確か、既に3回ぐらい見積作成しています(;^_^A
今日は、応援？
仕入先営業担当に、頼まれてＡｓｐｉｒｅＷＸのコールセンター案件。
ＡＣＤ－ＭＩＳ等、設定関係のみの工事です。
ＡｓｐｉｒｅＷＸ自体は、設置が出来ますという事らしいです。
ＡＣＤ－ＭＩＳは、コールセンターで使うオペレーターの、管理システムの事です。
ＡｓｐｉｒｅＷＸ自体にも、ＡＣＤなど設定する必要があります。
着信自動分配機能です。
通話していない、オペレーターに着信させたり、通話時間が短い順に着信させたり、着信優先順位にはいくつか設定方法があります。
着信した、電話番号を一時的に登録して同じ番号からの着信を、同じオペレーターに着信させる事も可能です。
例えば、お客様が何かちょっと確認してから、もう一度電話をかける必要がある場合には、同じオペレーターが対応した方がスムーズですよね。
ＡＣＤ－ＭＩＳや、グラフィカルソフトはパソコン上で使用しますので、パソコン側の設定のみをして欲しいと言う事で応援です。
一般的な、コールセンター、コンタクトセンターでは、複数のオペレーターが同じ電話機を使用します。
シフトがあったりしますからね。
そこで、ここのＩＤでログインをして勤務に就きます。
オペレーターに、管理はそのＩＤで管理する事になります。
勤務時間中に、どれだけ応対時間があるとか、応対後に事務処理などをする時間が、どのぐらいあるのかとか・・・中には、一回応答すると必ず休憩する人がいるとか！？
こういうのも、一発でわかってしまいます。
データが、残るので管理者に「勘違いじゃないですか！？」というのも通用しません（笑）
グラフィカルツールは、取得したデータからグラフを作成したり、座席表を作成して一目でオペレータの状態が判断できる機能もあります。
ＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸの場合、オフィスの一部でテスト的にコールセンター的な、運用をして試したいという場合にも、部分的にＡＣＤで運用して一般業務と分離する事も可能です。
簡易的、低コストでコールセンターを立ち上げる場合にも便利だと思います。
ちなみに、今回は半導体不足の影響でパソコンが用意できずに、この時期の設置工事になりました(;^_^A
9月最終週の月曜日。
良い一日をお過ごしください。
感謝です！
Zoomでの打合せ環境整備済みです。
企業内コミュニケーション方法の改善を考えます
中小零細企業から上場企業までのビジネスフォン工事ネットワーク工事
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Written ｂｙ ビジネスフォンおやじ
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